Cihaz Arızaları Ve Servis İhmali Nedeniyle Okul Ve Hayatımı Olumsuz Etkileyen Şikayet

Müşteri Hizmetleri - Z** Hanım- ile görüştük. Bana sunduğu birkaç önerisini madde madde paylaşıyorum: 1) Satıcı firmanla yeni cihaz almak için görüştünüz mü? * Benim neden yeni bir cihaz almam lazım. Pazardan portakal mı alıyorum, bu o kadar kolay mı? Daha bu sorun çözülmedi! Benim öğrencilere Fiil konusunu anlatmadan Fiilimsi, Fiilde Çatı gibi konusunu anlatmaya çalışmak gibi. Mantıksız, pedagojik açıdan da zararlı! 2) Uzman odyologlarımız var ayar için onlara yönlendirelim. *Cihaz bozuk, önce bir cihaz sıfırıyla bir değişsin çok rica ediyorum! 3) Cihaz değişimi yapamayız! Sebebi garantisi yok. * Garantinin bitmiş olması haklarımın bittiği anlamına gelmez. Benim cihazım daha ürünü alırken sorunluydu bir bakın bakalım kaç kere gelmiş servise garanti süresi içinde aynı arızayı birden fazla kez tekrarlamadı mı? Kaldı ki farklı arızalar nedeniyle üründen yararlanamama süreklilik kazansaydı dahi, benim ücretsiz değişim hakkım vardı ki hâlâ var. Siz bana "Garanti bitti! " diyerek beni neden geri çeviriyorsunuz, ben bu arızayı garanti süresi devam ederken zaten size defalarca bildirmedim mi ve köklü bir çözüm alamadım asla. Sağlığımı, hayatımı, mesleğimi doğrudan etkileyen bu kronik mağduriyetimin artık kesin şekilde çözülmesini rica ediyorum. Değişim talebim ilk günden beri mevcut garantisi varken başladı bu talebim şimdi garantisi bitti bu mümkün değildir diye bir çözüm asla çözüm değildir. 4) Cihazınızı tamir ettirdiniz (ki olmadı) 6 ay parça garantisi var ne de olsa dendi. ***Cihaz zaten ilk satın aldığım günden beri ayıplı. 3 yıl boyunca aynı arızayı sürekli tekrarladı, servis bunu hiçbir zaman tam olarak düzeltemedi ve en sonunda "Süre bitti" diyerek kronik (kökten kusurlu) bir arıza için benden haksız yere 11.200 TL tahsil ettiniz. Ben bu sorunu ilk günden beri garanti süresi içindeyken yani yetkili servise bildirdim ancak servis tarafından kökten çözülemeyen arızalar için "Zaman aşımı veya garanti bitti" argümanı kullanılamaz. Ben bu ayıbı cihazın garantisi varken zaten kayıtlara geçirdim. Servis kendi yetersizliğini veya cihazın fabrikasyon hatasını neden bana fatura ediyor. İlk günden beri kronik arızalı olan cihazın sıfır ve ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini, garanti dahilindeyken de var olan bu kronik arızanın tamiri adı altında haksız yere tahsil edilen 11.200 TL'nin iadesini talep ediyorum. 5) Ben tamir parasının iadesini talep edince bana o zaman parçaları geri gönder paranı iade edelim dedi! #yorumsuz!! Cihazı aldığım bayiiden memnunum

Değerli Oticon Yetkilileri, 3 yıl önce markanıza güvenerek satın aldığım Oticon işitme cihazımı, aldığım ilk günden beri ne yazık ki aynı arıza sebebiyle defalarca servise göndermek durumunda kaldım. Yaşadığım bu durum sağlığımı, öğretmenliğimi, günlük yaşamımı doğrudan etkilediği için beni oldukça mağdur etmektedir. Cihazımın garanti süresi devam ederken de aynı şikayetle defalarca servisinize başvurmuş olmama rağmen, sorun maalesef kökten çözülememiştir. En son yaşanan arızada ise cihazımın garanti süresinin bittiği belirtilerek tarafımdan 11.200 TL tamir ücreti talep edilmiş ve bu ödemeyi gerçekleştirmiş bulunmaktayım. Ancak üzülerek belirtmeliyim ki, bu ücreti ödememe rağmen cihazım elime hâlâ aynı şekilde bozuk olarak ulaşmıştır. Cihazımın ilk günden beri süregelen bu kronik problemi nedeniyle mağduriyetimin büyümesini istemiyorum. İlk mesajımın ardından Zekiye Hanım ile görüştük bir önceki mesajımda da belirttiğim gibi kendisinin bana yardımcı olmak adına sunduğu çözümler maalesef benim açımdan çözüm değildir. "Ayıbın Devamlılığı İlkesi" hâlâ geçerlidir. Bu cihaz daha garanti süresi içindeyken arızalandı ve servis bu arızayı kökten çözemedi o zaman "ayıplı" olduğu tescillenmiş olmuyor mu? Garanti süresinin takvim olarak bitmesi, teknik servisin geçmişteki başarısız tamirlerinin sorumluluğunu ortadan kaldırmıyor. Üstelik onlarca servis kaydına rağmen garantisi bitti diyerek kendi kusurundan da menfaat sağlanmış oluyor. Bu, tüketiciyi mağdur ederek haksız kazanç sağlamak değil de nedir? İşitme cihazı bir lüks tüketim maddesi değil, sağlığımızı idame ettirmemiz için zorunlu bir tıbbi cihazdır. İşitme azlığı-yetersizliği gibi bir engelimiz var ayrıca benim hayatımda yüzde yüz engelli bir çocuk da var. Zaten zor bir hayatın içindeyiz lütfen artık sesimi duyar mısınız? Ürünü satın aldığım bayiiden memnunum. Oticon'u da seviyorum. Markanıza olan güvenimi sarsmamak adına, sizlerden bu konuda hassasiyet ve yapıcı bir çözüm bekliyorum. Bu doğrultuda;Yıllardır çözülemeyen bu kronik arıza nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için cihazımın sıfır bir cihazla değiştirilmesi hususunda yardımcı olmanızı, tamir edilmediği halde ödemiş olduğum 11.200 TL'lik tutarın tarafıma iade edilmesi konusunda gerekli kolaylığın sağlanmasını rica ediyorum. Sağlık açısından büyük önem taşıyan bu konuyu daha da zor durumda kalmadan, sizlerin müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşımıyla karşılıklı anlayış içerisinde çözeceğinize inanıyorum. Olumlu geri dönüşlerinizi heyecanla bekliyorum.

☝30 Ocak 2024 tarihinde mail attığıma dair görüntü! Bu arada karşıma çıkan ilk mail bu öylesine denk geldi attım. Öncesinde de sonrasında da maillerim, aramalarım var. Eğer geçmişe dönüp bakarlarsa kendileri de görecekler. İlk paylaştığım görüntü de bayii servise gönderirken kendi notu da var diye ekledi. (Mektup bu paylaştığım zarf içindeydi) Değişmesini talep ediyorum neden yenilenmiyor diye her servis notuna her mailime ekledim. Umarım artık sesim duyulur ben markaya güveniyorum inşallah buradan cihazım sıfırıyla yenilendi ayıplı ürün üzerinden asla etik bulmadığım tamir param da iade edildi diye buraya yazmak nasip olsun inşallah. Lütfen cihazın üzerine ücret ekleyerek üst model almayı, ayıplı/kronik arızalı bu cihazın yeniden tamir edilmesini, işitme cihazımın para iadesi gibi (Bu durum böbrek ameliyatı olmuş bir kimsenin böbreğini geri ver paranı al gibi bir şey olur çünkü işitme cihazı artık bizim organımız, hayatımız, her şeyimiz bunun bilincinde olduğunuzun elbette farkındayım ama yine de bu şekilde çözüm formülü ile dönmeyiniz, şahsım adına kabul edilemez nitelikte. (Özellikle tamir için birçok işlem denenmiş zaten, cihazın geçmiş servis kayıtları distribütör firmanın sisteminde mevcuttur, çok rahat bir şekilde zaten göreceksiniz her şeyi, ben en başından beri kusurlu olan bu ürün nedeniyle zaten büyük bir mağduriyet yaşadım. Bu iki talebim nettir: 1) Alınan 11.200 TL tamir ücretinin kesintisiz iadesi ve 2) cihazın ücretsiz olarak sıfır, ayıpsız misliyle değiştirilmesidir. Bu akşam üzeri beni aramışsınız ilginiz için teşekkür ederim fakat dışarıdaydım malumunuz işitme engelli biri olarak dışarıdayken duyup anlamakta zorlanıyorum, telefonda sizinle aynı anda konuşabiliyorum ya da sesimi bilinçsizce yükseltebiliyorum maalesef bir de daha önceki mesajımda bahsettiğim gibi hayatımda yüzde yüz engelli çocuk var zor oluyor dışarıda olunca bir anlık dalgınlıkla elimi bırakabilir, kaçabilir, bizde durumlar böyle, hayati şeyler maalesef! Aramanızı da geç gördüm zaten ama dışarıda olunca tekrar dönemedim kusura bakmayın lütfen. Eğer cihazımın sıfır-sağlam-yenisi ile değişimi, tamir ücreti iadesi ile ilgili taleplerimin son durumuna dair olumlu bir gelişme varsa, mağduriyetimin çözülmesi adına detayları buradan, mail, bayii vb. Yollarla daha sağlıklı iletişim kurabilmek adına özellikle yazılı olarak paylaşabilirseniz çok sevinirim. O zaman daha hızlı ilerleriz, çünkü biz öğretmenler artık okula dönüyoruz zamanla yarışıyorum. Mesajınızı heyecanla bekliyorum.

Oticon yetkililerine: lütfen artık sesimi duyun, bu belirsizlik sağlığımı ve mesleğimi tehdit ediyor! Müşteri temsilciniz Zekiye Hanım ile yaptığım görüşmenin ardından (ki arayan da bendim, ne kadar uzlaşmacı olduğumu buradan anlayın), cihazım incelenmek üzere bayii kanalıyla merkezinize kargolanmıştır. Sürecin bana "yazılı olarak" bildirilmesini rica etmeme rağmen günlerdir hiçbir bilgi verilmemiştir. İşitme cihazı olmadan sınıfa girecek bir öğretmen için bu belirsizlik kabul edilemez bir mağduriyettir. Ben aslında Oticon markasına ve müşterisine sahip çıkacağına güvenerek bu cihazı seçtim, bayimden de çok memnunum. Markadan soğumak istemiyorum; süreci hümanist bir yaklaşımla, mutlu sonla bitirmeyi talep ediyorum. Çünkü bu cihazın kronik arızaları yüzünden geçmişte evimden çok uzak başka bir okula tayinim çıktı. Evime yakın okula geri dönebilmek için bu bozuk cihazın yarattığı zorluklarla tek başıma büyük mücadeleler verdim. Ayrıca Meniere Sendromu hastasıyım ve stresten uzak kalmam gerekiyor. Bu cihazın yarattığı belirsizlik yüzünden sağlık durumum tehlikeye girdi; durumun vahametini daha önce e-posta ve mektuplarla da bildirdim. Şimdi okul dönemi başladı, pazartesi öğrencilerim geliyor. Yeni okulumda aynı mesleki sorunları yaşamaktan ve düzenimin bozulmasından endişe duyuyorum. Hayatımda yüzde yüz engelli bir çocuk var, yaşam şartlarım zaten büyük bir hassasiyet gerektiriyor. Bu vurdumduymazlık yüzünden şu an moralim ve sağlığım hiç iyi değil. Hukuki mücadelelerden yeni çıkmış çok yorgun bir öğretmen olarak, yeni bir yasal süreçle markanızdan soğumak istemiyorum. Cihazın geçmiş tüm servis kayıtları sisteminizde mevcuttur. Haklı taleplerim nettir: Renginden pil numarasına (312) kadar birebir aynı, sıfır ve ayıpsız bir cihazla değişim yapılması ve haksız yere alınan 11.200 TL tamir ücretinin kesintisiz iade edilmesidir. Sizlerden acil, yapıcı ve kurumsal ciddiyete yakışır yazılı bir geri dönüş bekliyorum.

"Şikayetvar mesajımın ardından aradınız ilginiz için çok teşekkür ederim aramanızı dahi duymadım sonradan fark ettim fakat daha önce de bahsettiğim durumlar nedeniyle şu anda telefonda sağlıklı iletişim kuramıyorum. Lütfen benimle yukarıdaki mesajlarımda da özellikle belirttiğim gibi yazılı olarak (buradan veya e-posta ile veya bayii üzerinden) iletişime geçiniz. (Bayii her zaman mesaj yoluyla yazar genelde dışarıdayım telefonla evdeyken bile zorlanıyorum onlar bunu bilirler aynı hassasiyeti sizlerden de bekliyorum.) Güzel haberlerinizi sağlıkla, huzurla almaya niyet ettim. Teşekkür ederim.

OTİCON'DAN gelen cevap: "N** Hanım Merhabalar, şikayet var platformundan ve bizlere mail ile ilettiğiniz 1DD4B Müşteri kodlu cihazınız servisimize ulaşmış olup, mikrofon testine tabi tutulmuştur. Saygılarımla, Z** A**" z**HANIM’A cevabımdır: 11.200 TL ödetip "mikrofon testi" diyerek mağduriyetimle alay mı ediyorsunuz? Zekiye Hanım, benim günlerdir verdiğim haklı hukuk mücadelesine, Meniere Sendromu rahatsızlığıma, bir öğretmen olarak okulların açılmasına ve yaşadığım derin mağduriyete karşı verdiğiniz tek cevap bu mu? Ben 3 yıldır bu cihazın kronik arızalarıyla boğuşuyorum, her servis notuna "değişim" yazdırıyorum ve en son bu başarısız tamirleriniz adı altında benden haksız yere 11.200 TL tahsil ettiniz! Bu parayı ödememe rağmen cihaz bana hâlâ bozuk teslim edildi, şu an okul döneminde cihazı takamıyorum! Siz bu hantal "mikrofon testi yapıldı" oyunuyla benim yalan söylediğimi mi ima ediyorsunuz? 3 yıldır bitemeyen arıza tespitiniz, teknik servisinizin yetersizliğinin ve cihazın fabrikasyon ayıbının en net kanıtıdır. Tıbbi bir cihaz üzerinden, bir öğretmenin sağlığı ve ekmek kapısı üzerinden sergilediğiniz bu vurdumduymazlığı asla kabul etmiyorum. Yeni bir tamiri veya parça sökme teklifinizi de reddediyorum. Taleplerim nettir ve kararlılıkla arkasındayım: Renginden pil numarasına (312) kadar birebir aynı, sıfır ve ayıpsız bir cihazla değişim yapılması ve haksız yere alınan 11.200 TL tamir ücretinin kesintisiz iade edilmesidir. Bu somut taleplerime yazılı onay vermediğiniz takdirde, elimdeki banka dekontları ve geçmişe dönük kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) sürecini artık resmiyete dökeceğimi ve hakkımı devlet eliyle alacağımı bildiririm.

Oticon yetkililerine eklemedir: laboratuvar testleriniz hayatın gerçeğini yansıtmıyor, bu çelişkiyi kabul etmiyorum! Zekiye Hanım, sizin servisinizde yaptığınız o statik "mikrofon testleri", bir öğretmen olarak okulda, gürültülü ve aktif hayatın içinde yaşadığım gerçeği asla yansıtamaz! 3 yıldır her seferinde "testler sağlam" diyerek beni mağdur ettiniz. Madem bu cihazda hiçbir arıza yoktu, ben neden her defasında okulumdan sürülme pahasına bu cihazı bayiye teslim ettim? En büyük çelişkiniz ise şudur: Elimdeki resmi faturaya göre, 31 Ağustos 2026 tarihinde "Tamir Hizmeti" adı altında benden tam 11.200 TL tahsil ettiniz. Üstelik faturada bu ürünün "Engellilerin eğitimleri, meslekleri ve günlük yaşamlarına ilişkin araç-gereç" olduğu resmi olarak yazıyor. Cihaz sağlamsa benden neden 11.200 TL aldınız? Cihaz üç yıldır servise geliyor daha önce saatlerce mikrofon arıza tespitine tuttunuz mikrofon değişti birçok kez Cihaz arızalıysa neden 3 yıldır sıfırıyla değiştirmeyip beni oyalayıyorsunuz? Laboratuvar ortamındaki yapay testleriniz benim Meniere hastası halimle yaşadığım hışırtıyı ve ses dalgalanmasını örtbas edemez. Hayatımda yüzde yüz engelli bir çocuk var; yaşam şartlarım zaten büyük bir hassasiyet ve güç gerektiriyor. Bu cihazın yarattığı belirsizlik, engelli çocukla verdiğim bu Zorlu hayat mücadelesini tamamen çıkmaza sokuyor ve sağlığımı tehlikeye atıyor. 3 yıllık kronik ayıbı kabul edip rengine ve piline (312) kadar birebir sıfır cihaz değişimi yapmanızı ve faturası yeni kesilen 11.200 TL'yi iade etmenizi talep ediyorum. Bir öğretmen size üç yıldır yalvarıyor bir geri dönüp maillerini olur musunuz hatta her öğretmenler gününde bu cihazın arızası yüzünden hiçbir etkinliğe katılamadım size bari bu yıl katılayım cihazı değiştirin artık diye yalvardım resmen koskoca Oticon neden niçin bu kadar direniyor bayii de şaşkın ben de onlar da yorgun neden yedek cihazla hışırtı cızırtı olmadan rahat duyuyorum da bu sizde tamirde olan cihazla neden sorun yaşıyorum pes yani bu cihaz yüzünden özel çocuk da mesleğim de tehlikede kaç kere yazdım sesimi duyun diye hiçbir yetkili daha üst düzeyde biri duymaz mı ilgilenmez mi şaşkınım çok mu taleplerim üç yıllık feryat yeni değil ki!

İki tane 2024 yılına ait servis raporları... Garantisi de vardı yani! Hatta kulak kalıbını da değiştirmişsiniz mikrofon değişmiş saatlerce tespite tutulmuş... Bu süreçte ben tabii cihazsızım cihaz bir gidiyor en az 10 gün yok bazen üç hafta bekledim oldu bayii sağ olsun yedek cihaz verdi ama ucundaki plastik dome kulağımı tahriş ediyor bir süre sonra şu an öyle ben yedek cihazı bu arızalı cihazdan daha fazla kullandım elimde daha bir sürü servis notları var hele bir tanesinde filtre tıkalı diyerek filtre değişimi yapmışlar oysa cihaz servisten gelmişti cihazı takmam ile çıkarmam bir oldu ne ara filtre tıkanmış bir de kulaklarım temizdir servis notları zaten felaket dalga geçer gibi artık gerçekten ama gerçekten sesimi duyan yok mu koskoca Oticon Demant'ta pazartesi öğrencilerim gelecek dedim acil dedim bu yeni okulda da sorun yaşamak istemiyorum çok sıkıldım üç yıldır bulamadınız tespit edemediniz yeni cihazımı verin eskisini bir ömür test ederseniz bir de konu sağlık işitme cihazı organımız bizim! Yukarıdaki 5 maddelik öneri zaten tek başına bile çok kötü bir de bu oyalama durumu üç yıldır değersiz hissettirdiniz bana kendimi. Ürün gördüğünüz gibi yukarıda paylaştığım mail de bu iki tane paylaştığım servis notu da daha garantideyken olan şeyler! Bir sürü mail bir sürü servis notu bir de o değersizleştiren yukarıda da yazan ve telefon kayıtlarında da olan 5 maddelik her mideyi rahatsız edecek önerileri var! Biri bu konuya acil el atsın artık!

Oticon yetkililerine kanıtlı ifşadır: poşetler dolusu resmi belgeyi ve yapay yeşil barkodlarınızı paylaşıyorum! (Daha da var yani bu servis raporlarından! ) Zekiye Hanım, "arıza tespit edilemedi, mikrofon testi yapıldı" diyerek sergilediğiniz vurdumduymazlığa karşı, 3 yıldır bıkmadan verdiğim mücadelenin resmi arşivini ekte paylaşıyorum! Fotoğrafta gördüğünüz onlarca resmi servis formu, yeşil amblemli teknik servis poşetleri ve pembe renkli kulak kalıpları benim uydurmadığımın, cihazınızın kronik fabrikasyon ayıplı olduğunun en büyük kanıtıdır. Poşetlerin üzerinde her baktığımda beni derinden yaralayan "Kalite Kontrolü Yapılmıştır" yazan yeşil barkodlar var. Madem o kalite kontrolleri yapıldı, bu poşetler dolusu başarısız tamir dökümü nedir? Saatlerce teste tutup defalarca mikrofonu değiştirdiniz, olmadı! Kulak izi alıp tekrar tekrar kalıp yaptınız, yine dikiş tutmadı! Siz laboratuvarda yapay yeşil barkod yapıştırırken, ben gerçek hayatta, sınıfta işitme engelim ve Meniere hastası haliyle okulda mağdur edildim! Madem cihaz sağlamdı, faturası 31 Ağustos 2026'da kesilen o 11.200 TL'yi benden neyin karşılığında aldınız? Bu ayıbı kabul edip rengine ve piline (312) kadar birebir sıfır cihaz değişimi yapınız ve o 11.200 TL'yi iade ediniz. Yoksa bu poşetler dolusu kanıtla Tüketici Hakem Heyeti'ne (TÜBİS) gideceğim zaten kazanırım. Ama keşke bu noktaya getirmedeydiniz ben zaten mesleğimle ilgili verdiğim hukuk savaşından yeni çıktım ve bu olay başıma gelmeden e-mail atarak mesleğim tehlikeye girebilir lütfen cihazımı değiştirir misiniz dedim ilgilenmediniz ve korktuğumu yaşadım. Ama şimdi anladım ki ben e-mail boşuna atmışım bakın burası kamuya açık bir alan öğretmenim mesleğim tehlikede Meniere hastasıyım bu stres beni kötü etkiliyor yüzde yüz engelli çocuk var diyorum yalvardım o kadar ama yok hâlâ üç yıldır yapmaya çalıştığınız tamir süreçleriyle beni oyaladınız bakın bir sürü evrak paylaştım daha ne kaldı bakın ben ne kadar sabırlıymışım bir sürü evraklar var haklı olduğumu en baştan belli olmasına rağmen her defasında ürünü servise değilim talebiyle göndermişim şu servis, paketlerine bakın ki dahası var bu cihaz benden çok sizde kalmış vicdana davet ediyorum sizi! Pazartesi yeni okulumda olacağım fakat yine bitmek bilmeyen cihaz sorunu hayatımda! Üç yıldır bitmek bilmedi bu cihazın sorunu lütfen hayatımda yüzde yüz engelli çocuk da var ben de işitme engelliyim ve Türkiye CUMHURİYETİ'NİN öğretmeniyim, okullar pazartesi açılıyor, artık bu mağduriyet bitsin...

Sayın Nuray G., Sorununuza yönelik gerekli bilgilendirmeler Yetkili Bayimize iletilmiştir. Konu ile ilgili bayimiz ile iletişime geçmeniz gerekmektedir. Saygılarımızla. Müşteri Hizmetleri Ekibi Demant İşitme Cihazları

Firmanın "sorun yok" raporuna ve açıklamasına cevabımdır: Siz laboratuvarınızda 15 saat test edip "Bir sorun saptanmadı" diyerek sorumluluktan kaçabilirsiniz ancak gerçek hayat şartları sizin yapay testlerinize benzemiyor. 15 Eylül'de müşteri hizmetleriniz sisteme o basmakalıp mesajı yazınca ben de aynı gün cihazımı bayiden teslim aldım. Ancak cihaza asla güvenemediğim için bayiye, "Kulağımdaki yedek cihaz cuma gününe kadar bende kalabilir mi? Kendi cihazıma güvenemiyorum! " dedim ve sağ olsun kabul ettiler. Amacım, cihazı çarşamba ve perşembe günleri okulda, yani gerçek bir sınıf ortamında test edip buraya nihai yorumumu yazmaktı. Çarşamba günü derslerimde hiçbir sorun yaşanmadı; o kadar mutlu oldum ki anlatamam. Fakat ne yazık ki sevincim kursağımda kaldı. 17 Eylül Perşembe sabahı, ikinci derste tahtada öğrencilerime ders anlatırken "sorunsuz" iddia ettiğiniz cihazınız yine ses dalgalanması yaptı, ses aniden azaldı, sonra arttı. O an tahta başında yaşadığım panikle hemen çantamdaki yedek cihazı çıkarıp taktım ve o günü ancak öyle kurtarabildim. Cuma günü de zaten dersim yoktu; bayiye gidip yedek cihazı teslim ettim ve kendi cihazıma yine "minik bir ayar" yapıldı. Bugün de ancak müsait olup tüm bu süreci kamuoyuna aktarabiliyorum. Normal şartlarda benim elimde bulunan poşetler dolusu 3 yıllık başarısız tamir dökümü ve en son arızasız dediğiniz cihaza kestiğiniz o 11.200 TL'lik fatura ile Tüketici Hakem Heyeti’ne gitsem bu davayı %100 kazanacağımı çok iyi biliyorum. Ancak Türkiye Cumhuriyeti'nin bir öğretmeni olarak okulumun yoğunluğu, hayatımda %100 engelli bir çocuğun varlığı ve en önemlisi stresle tetiklenen Meniere hastalığım sebebiyle bu hukuk mücadelesine ayıracak vaktim de harcayacak sağlığım da yok. Benim sağlığım ve öğrencilerime ayıracağım zaman, sizin bana yaşattığınız bu yıpratıcı süreçten çok daha değerlidir. Tüketici Hakem Heyeti TÜBİS uğraşmıyorum; çünkü bu yorucu süreçle sağlığımı daha fazla riske atmak istemiyorum. Bu saatten sonra cihazınız "Sağlık olsun, kapanmasın yeter! " diyerek idare edebildiğim kadar edecek. Madem sorun yoktu, o 11.200 TL'yi benden neyin karşılığında aldığınız sorusunun vicdani yükünü de, müşterisinin arkasında duramayan markanızın itibarını da kamuoyunun takdirine bırakıyorum. Şimdi tekrar buraya yazıp ürünü gönder bakalım diye yapabilirler ben size söyleyeyim cihaz onlarda günlerce kalıyor mikrofon testine tabii tuttuk çalışıyor başarılı deniyor böyle çok servis notu var ki müşterisine yalancı muamelesi yapıyor!