Cihaz Arızaları Ve Servis İhmali Nedeniyle Okul Ve Hayatımı Olumsuz Etkileyen Şikayet

Müşteri Hizmetleri - Z** Hanım- ile görüştük. Bana sunduğu birkaç önerisini madde madde paylaşıyorum: 1) Satıcı firmanla yeni cihaz almak için görüştünüz mü? * Benim neden yeni bir cihaz almam lazım. Pazardan portakal mı alıyorum, bu o kadar kolay mı? Daha bu sorun çözülmedi! Benim öğrencilere Fiil konusunu anlatmadan Fiilimsi, Fiilde Çatı gibi konusunu anlatmaya çalışmak gibi. Mantıksız, pedagojik açıdan da zararlı! 2) Uzman odyologlarımız var ayar için onlara yönlendirelim. *Cihaz bozuk, önce bir cihaz sıfırıyla bir değişsin çok rica ediyorum! 3) Cihaz değişimi yapamayız! Sebebi garantisi yok. * Garantinin bitmiş olması haklarımın bittiği anlamına gelmez. Benim cihazım daha ürünü alırken sorunluydu bir bakın bakalım kaç kere gelmiş servise garanti süresi içinde aynı arızayı birden fazla kez tekrarlamadı mı? Kaldı ki farklı arızalar nedeniyle üründen yararlanamama süreklilik kazansaydı dahi, benim ücretsiz değişim hakkım vardı ki hâlâ var. Siz bana "Garanti bitti! " diyerek beni neden geri çeviriyorsunuz, ben bu arızayı garanti süresi devam ederken zaten size defalarca bildirmedim mi ve köklü bir çözüm alamadım asla. Sağlığımı, hayatımı, mesleğimi doğrudan etkileyen bu kronik mağduriyetimin artık kesin şekilde çözülmesini rica ediyorum. Değişim talebim ilk günden beri mevcut garantisi varken başladı bu talebim şimdi garantisi bitti bu mümkün değildir diye bir çözüm asla çözüm değildir. 4) Cihazınızı tamir ettirdiniz (ki olmadı) 6 ay parça garantisi var ne de olsa dendi. ***Cihaz zaten ilk satın aldığım günden beri ayıplı. 3 yıl boyunca aynı arızayı sürekli tekrarladı, servis bunu hiçbir zaman tam olarak düzeltemedi ve en sonunda "Süre bitti" diyerek kronik (kökten kusurlu) bir arıza için benden haksız yere 11.200 TL tahsil ettiniz. Ben bu sorunu ilk günden beri garanti süresi içindeyken yani yetkili servise bildirdim ancak servis tarafından kökten çözülemeyen arızalar için "Zaman aşımı veya garanti bitti" argümanı kullanılamaz. Ben bu ayıbı cihazın garantisi varken zaten kayıtlara geçirdim. Servis kendi yetersizliğini veya cihazın fabrikasyon hatasını neden bana fatura ediyor. İlk günden beri kronik arızalı olan cihazın sıfır ve ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini, garanti dahilindeyken de var olan bu kronik arızanın tamiri adı altında haksız yere tahsil edilen 11.200 TL'nin iadesini talep ediyorum. 5) Ben tamir parasının iadesini talep edince bana o zaman parçaları geri gönder paranı iade edelim dedi! #yorumsuz!! Cihazı aldığım bayiiden memnunum

Değerli Oticon Yetkilileri, 3 yıl önce markanıza güvenerek satın aldığım Oticon işitme cihazımı, aldığım ilk günden beri ne yazık ki aynı arıza sebebiyle defalarca servise göndermek durumunda kaldım. Yaşadığım bu durum sağlığımı, öğretmenliğimi, günlük yaşamımı doğrudan etkilediği için beni oldukça mağdur etmektedir. Cihazımın garanti süresi devam ederken de aynı şikayetle defalarca servisinize başvurmuş olmama rağmen, sorun maalesef kökten çözülememiştir. En son yaşanan arızada ise cihazımın garanti süresinin bittiği belirtilerek tarafımdan 11.200 TL tamir ücreti talep edilmiş ve bu ödemeyi gerçekleştirmiş bulunmaktayım. Ancak üzülerek belirtmeliyim ki, bu ücreti ödememe rağmen cihazım elime hâlâ aynı şekilde bozuk olarak ulaşmıştır. Cihazımın ilk günden beri süregelen bu kronik problemi nedeniyle mağduriyetimin büyümesini istemiyorum. İlk mesajımın ardından Zekiye Hanım ile görüştük bir önceki mesajımda da belirttiğim gibi kendisinin bana yardımcı olmak adına sunduğu çözümler maalesef benim açımdan çözüm değildir. "Ayıbın Devamlılığı İlkesi" hâlâ geçerlidir. Bu cihaz daha garanti süresi içindeyken arızalandı ve servis bu arızayı kökten çözemedi o zaman "ayıplı" olduğu tescillenmiş olmuyor mu? Garanti süresinin takvim olarak bitmesi, teknik servisin geçmişteki başarısız tamirlerinin sorumluluğunu ortadan kaldırmıyor. Üstelik onlarca servis kaydına rağmen garantisi bitti diyerek kendi kusurundan da menfaat sağlanmış oluyor. Bu, tüketiciyi mağdur ederek haksız kazanç sağlamak değil de nedir? İşitme cihazı bir lüks tüketim maddesi değil, sağlığımızı idame ettirmemiz için zorunlu bir tıbbi cihazdır. İşitme azlığı-yetersizliği gibi bir engelimiz var ayrıca benim hayatımda yüzde yüz engelli bir çocuk da var. Zaten zor bir hayatın içindeyiz lütfen artık sesimi duyar mısınız? Ürünü satın aldığım bayiiden memnunum. Oticon'u da seviyorum. Markanıza olan güvenimi sarsmamak adına, sizlerden bu konuda hassasiyet ve yapıcı bir çözüm bekliyorum. Bu doğrultuda;Yıllardır çözülemeyen bu kronik arıza nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için cihazımın sıfır bir cihazla değiştirilmesi hususunda yardımcı olmanızı, tamir edilmediği halde ödemiş olduğum 11.200 TL'lik tutarın tarafıma iade edilmesi konusunda gerekli kolaylığın sağlanmasını rica ediyorum. Sağlık açısından büyük önem taşıyan bu konuyu daha da zor durumda kalmadan, sizlerin müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşımıyla karşılıklı anlayış içerisinde çözeceğinize inanıyorum. Olumlu geri dönüşlerinizi heyecanla bekliyorum.

Bakınız 30 Ocak 2024 tarihli "Acilen cihaz arızalı sorunumu çözer misiniz? " başlıklı mail atmışım. Bu arada karşıma çıkan ilk mail bu öylesine denk geldi attım. Öncesinde de sonrasında da bir sürü sayfa sayfa yazıp yalvardığım maillerim de var. Eğer geçmişe dönüp bakarlarsa kendileri de görecekler. İlk paylaştığım görüntü de bayii servise gönderirken kendi notu da var diye ekledi. Üç sayfalık mektup yazdım mektup cihazla beraber geri geldi. Şu paylaştığım mail içeriği içler acısı ağlayarak yalvararak yazmışım. 2023'ten beri durum bu işte! Tamir edip edip ettik diye göndermeyin artık yenisini verin neden yenilenmiyor diye her servis notuna her mailime ekledim. O zaman asla cevap yoktu şimdi de cevap garantisi bitti şeklinde Umarım artık sesim duyulur ben markaya güveniyorum inşallah buradan cihazım sıfırıyla yenilendi ayıplı ürün üzerinden asla etik bulmadığım tamir param da iade edildi diye buraya yazmak nasip olsun inşallah...

☝30 Ocak 2024 tarihinde mail attığıma dair görüntü! Bu arada karşıma çıkan ilk mail bu öylesine denk geldi attım. Öncesinde de sonrasında da maillerim, aramalarım var. Eğer geçmişe dönüp bakarlarsa kendileri de görecekler. İlk paylaştığım görüntü de bayii servise gönderirken kendi notu da var diye ekledi. (Mektup bu paylaştığım zarf içindeydi) Değişmesini talep ediyorum neden yenilenmiyor diye her servis notuna her mailime ekledim. Umarım artık sesim duyulur ben markaya güveniyorum inşallah buradan cihazım sıfırıyla yenilendi ayıplı ürün üzerinden asla etik bulmadığım tamir param da iade edildi diye buraya yazmak nasip olsun inşallah. Lütfen cihazın üzerine ücret ekleyerek üst model almayı, ayıplı/kronik arızalı bu cihazın yeniden tamir edilmesini, işitme cihazımın para iadesi gibi (Bu durum böbrek ameliyatı olmuş bir kimsenin böbreğini geri ver paranı al gibi bir şey olur çünkü işitme cihazı artık bizim organımız, hayatımız, her şeyimiz bunun bilincinde olduğunuzun elbette farkındayım ama yine de bu şekilde çözüm formülü ile dönmeyiniz, şahsım adına kabul edilemez nitelikte. (Özellikle tamir için birçok işlem denenmiş zaten, cihazın geçmiş servis kayıtları distribütör firmanın sisteminde mevcuttur, çok rahat bir şekilde zaten göreceksiniz her şeyi, ben en başından beri kusurlu olan bu ürün nedeniyle zaten büyük bir mağduriyet yaşadım. Bu iki talebim nettir: 1) Alınan 11.200 TL tamir ücretinin kesintisiz iadesi ve 2) cihazın ücretsiz olarak sıfır, ayıpsız misliyle değiştirilmesidir. Bu akşam üzeri beni aramışsınız ilginiz için teşekkür ederim fakat dışarıdaydım malumunuz işitme engelli biri olarak dışarıdayken duyup anlamakta zorlanıyorum, telefonda sizinle aynı anda konuşabiliyorum ya da sesimi bilinçsizce yükseltebiliyorum maalesef bir de daha önceki mesajımda bahsettiğim gibi hayatımda yüzde yüz engelli çocuk var zor oluyor dışarıda olunca bir anlık dalgınlıkla elimi bırakabilir, kaçabilir, bizde durumlar böyle, hayati şeyler maalesef! Aramanızı da geç gördüm zaten ama dışarıda olunca tekrar dönemedim kusura bakmayın lütfen. Eğer cihazımın sıfır-sağlam-yenisi ile değişimi, tamir ücreti iadesi ile ilgili taleplerimin son durumuna dair olumlu bir gelişme varsa, mağduriyetimin çözülmesi adına detayları buradan, mail, bayii vb. Yollarla daha sağlıklı iletişim kurabilmek adına özellikle yazılı olarak paylaşabilirseniz çok sevinirim. O zaman daha hızlı ilerleriz, çünkü biz öğretmenler artık okula dönüyoruz zamanla yarışıyorum. Mesajınızı heyecanla bekliyorum.