Teslimat Gecikmesi, İptal Sorunu Ve Saygısız Teslimat Görevlisi

07.06.2026 tarihinde saat 00.23’te Trendyol üzerinden Oses’ten verdiğim siparişte uygulamada teslimat süresi 15–25 dakika olarak görünmesine rağmen siparişim yaklaşık 1 saat boyunca elime ulaşmadı. Bu süre içinde restorana defalarca ulaşmaya çalıştım, Oses’i aradım fakat restorana bağlanamadım. Uygulama üzerinden de siparişi iptal edemedim.

Bir süre sonra siparişi iptal ettim, iptalden yaklaşık 5 dakika sonra kapıma bir teslimat görevlisi geldi. Gece geç saatte, yaşanan tüm bu aksaklıkların üstüne bir de görevlinin tavırları son derece saygısız ve sinir bozucuydu. Gereksiz bir azar işittim, sırf gece sorun çıkmasın diye kısa cevaplar verip konuyu uzatmadan göndermek zorunda kaldım. Yoğunluk varsa buna göre eleman takviyesi yapılması gerekirken tüm gerginlik müşteriye yansıtılıyor.

Ücretin 2–5 gün içinde kartıma iade edileceği söylendi ancak bu süreçte evdeki misafirlerime hiçbir şey ikram edemeden oturmak zorunda kaldım, onlar da mahcup bir şekilde kalkıp gitmek zorunda kaldı. Son bir ay içinde Trendyol üzerinden bu şekilde teslim edilmeyip iptal ettiğim üçüncü siparişim oldu. Buna rağmen Trendyol tarafında sürekli “restorana ulaşamadık” açıklaması görmek ve müşterinin yaşadığı mağduriyetin ikinci planda kalması, platformun artık müşteri odaklı değil restoran odaklı hareket ettiğini hissettiriyor.

Yaşadığım bu tekrar eden sorunların incelenmesini, ilgili restoran ve teslimat görevlisi hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için teslimat ve iletişim süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum.