Orneta Bisiklet Satıcısının Çelişkili Bilgileri Ve Sipariş İptali Sonrası Güven Kaybı

28.08.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden oğlum için Orneta 20 Jant Erkek Çocuk Bisikleti siparişi verdim ve ödememi yaptım. Sipariş numaram 436 618 208 4, ödediğim tutar 4.199 TL’dir. Satıcı firma orneta bisiklet isimli mağazadır.

Sipariş sürecinde satıcıya defalarca mesaj yazmama rağmen her seferinde gerçeği yansıtmayan, oyalayıcı ve çelişkili cevaplar aldım. Yazdıkları hiçbir bilgi tutarlı çıkmadı, sürekli farklı bahanelerle beni yanılttılar. Sipariş ekranında teslimat tarihi de neredeyse her sayfayı açtığımda değişiyor, net bir bilgiye hiçbir zaman ulaşamıyorum. Sonrasında siparişimin iptal edildiğini gördüm.

Yaşadığım bu belirsizlik ve mağduriyet üzerine hem satıcıya hem de Hepsiburada müşteri hizmetlerine başvuruda bulundum ancak buna rağmen sorun çözülemedi, tatmin edici bir geri dönüş alamadım. Bu süreçte oğlum da psikolojik olarak olumsuz etkilendi, bir haftadır her sabah “Bisiklet ne zaman gelecek? ” diye soruyor ancak ben ona net bir cevap veremiyorum. Hepsiburada’ya güvendiğim için bu alışverişi yaptım ancak yaşanan bu durumdan sonra Hepsiburada başta olmak üzere sanal mağazalara olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Tüm bu mağduriyetler sebebiyle 4.199 TL tutarındaki ödemenin derhal iade edilmesini, sözünde durmayan orneta bisiklet satıcısı hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve benzer satıcıların platformdan elenmesini talep ediyorum. Benim yaşadığım bu hayal kırıklığını başkalarının yaşamaması için bu şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.