Satışta Bildirilmeyen Dondurma Ücreti Nedeniyle Abonelik Kapatılamıyor

Balıkesir Burhaniye’deki yazlık adresimde Oris Telekom’dan taahhütsüz olarak internet aboneliği aldım. Abonelik öncesinde bana, istediğim zaman kapatıp yazın tekrar açtırabileceğim ve sadece bir defaya mahsus olmak üzere 1.176 TL kurulum ücreti ile 600 TL açtırma ücreti ödeyeceğim belirtildi. Ayrıca modem ücreti ve aylık 309 TL abonelik bedelini de ödedim. Defalarca sormama rağmen başka bir ücret alınmayacağı söylendi, dondurma ücreti hakkında hiçbir bilgi verilmedi.

Yaklaşık 2,5 aydır kullandığım hizmeti yaz dönemi bittiği için kapatmak istedim. 05/09/2025 ve bugün olmak üzere müşteri hizmetlerini aradım. Ancak kapatma işlemi yerine yalnızca dondurma yapılabileceği, 6 aya kadar dondurma için ise 1.200 TL ücret talep edildiği söylendi. Telefonda daha önce verilen bilgilere tamamen aykırı olan bu ücretlendirme bana satış sırasında kesinlikle bildirilmedi. Ses kaydımın dinlenmesini talep ettim, dönüş yapılacağı söylendi fakat iki hafta boyunca arayan olmadı. Bugün tekrar aradığımda ise satış ekibinin eksik bilgi verdiği kabul edildi fakat “yapabileceğimiz bir şey yok” yanıtı aldım. Ayrıca dilekçe göndermeden iptal işlemi yapılamayacağı belirtildi.

Ben, abonelik sırasında bana taahhüt edilen şekilde, dondurma ücreti ödemeden aboneliğimi kapatıp yazın tekrar 600 TL karşılığında açtırmak istiyorum. Satış sırasında açıkça belirtilmeyen ve kabul etmediğim dondurma ücretinin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti ve verilen sözlerin arkasında durulmasını bekliyorum.