Eksik Ve Yanlış Kıyafet Gönderimi, Cevapsız İletişim Ve Çözüm Talebi

Organik Kolej’in online mağazasından çocuğum için toplam 3 parça okul kıyafeti satın aldım. Ancak siparişim ciddi şekilde hatalı teslim edildi. Ürünlerden biri hiç gönderilmedi, diğer ürünlerden biri ise sipariş verdiğim bedenden farklı beden olarak gönderildi. Yani satın aldığım 3 üründen yalnızca 1 tanesi doğru şekilde elime ulaştı.

Siparişimi oluşturalı yaklaşık 10 gün oldu ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet devam ediyor. Ücretini eksiksiz ödediğim bir siparişin hem eksik hem de yanlış gönderilmesi zaten yeterince sorun yaratırken, bunun üzerine bir de firmadan hiçbir şekilde muhatap bulamamak durumu daha da zorlaştırıyor.

Defalarca telefonla aramama rağmen hiçbir şekilde telefonlara cevap verilmiyor, ilettiğim mesajlara da geri dönüş yapılmıyor. Özellikle söz konusu ürünlerin çocuğumun okul kıyafetleri olması nedeniyle, yaşanan bu iletişimsizlik ve gecikme günlük hayatımızı da olumsuz etkiliyor.

Eksik ürünümün derhal gönderilmesini, yanlış beden gönderilen ürünün ise doğru bedenle değiştirilmesini ve tarafıma en kısa sürede yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 2742, sipariş üzerindeki ad soyad ise Aslıhan İ***’tır.

Sipariş aşamasında ödeme alınırken herhangi bir sorun yaşanmıyorsa, sonrasında yaşanan problemlerde de müşterinin karşısında ulaşabileceği bir muhatap olması gerektiğini düşünüyorum. Konunun daha fazla uzatılmadan, en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.