Oppo Telefon Onarımının 40 Gün Sürmesi Ve Parça Bulunamaması Nedeniyle Mağduriyet

Oppo marka telefonumu Aksigorta hasar süreci kapsamında 10 Haziran 2026 tarihinde Kütahya’dan PTT ile yetkili iş ortağınız Techpo servisine gönderdim. Cihazım Techpo’ya ulaştı ve yaklaşık 40 gün boyunca onarım sürecinin sonuçlanmasını bekledim. Bu süre zarfında tarafıma herhangi bir net bilgi verilmeden telefonsuz kaldım.

Süreç sonunda, yedek parçasının temin edilememesi nedeniyle cihazımın onarımının mümkün olmadığı, bu nedenle Aksigorta tarafından sadece ödeme yapılacağı bildirildi. Cihazın tamir edilememesi benim kusurumdan değil tamamen yedek parça tedarik edilememesinden kaynaklanmasına rağmen, sorumluluğun tüketiciye yansıtılmasını ve sadece ödeme ile konunun kapatılmak istenmesini adil bulmuyorum. Uzun süre telefonsuz kalarak ciddi mağduriyet yaşadım.

Bugüne kadar Oppo markasına güvenerek aile içinde birden fazla kez Oppo tercih ettik. Ben daha önce Oppo telefon kullandım, ayrıca Teknosa’dan iki oğlum için iki adet Oppo telefon satın aldım. Markanıza duyduğumuz bu güven nedeniyle yaşadığım mağduriyetin müşteri memnuniyeti kapsamında çözülmesini bekliyorum.

425601733 numaralı poliçem ve Techpo üzerinden yürüyen hasar dosyam kapsamında dosyamın yeniden incelenmesini, mağduriyetimin göz önünde bulundurulmasını ve mümkünse arızalanan cihazımın yerine eşdeğer özelliklerde yeni bir Oppo cihazla desteklenerek çözüm üretilmesini talep ediyorum.