Oppo Reno13 Kasko Kapsamında IMEI Kaydı Yapılmadığı İçin Hattın Kapanması

Oppo Reno13 marka telefonumu Vatan’dan satın aldıktan sonra kasko yaptırdım. Bir süre sonra telefonum kırılınca kasko kapsamında Gig Sigorta üzerinden servise gönderildi ve telefonda parça değişimleri yapıldı, anakartın da değiştirildiği söylendi. Ancak yeni takılan anakartın IMEI kaydı yapılmadığı için bir süre sonra hattımın kapanacağına dair yasal uyarı mesajları almaya başladım. Bu mesajlar 90 gün önce gelmeye başladı, 2 ay kala ve 1 ay kala tekrar geldi; o üç kez uyarı geldi. Şimdi de SIM 2 için 120 gün ve 90 gün uyarısı geldi.

Her mesaj geldiğinde yetkili firmayı arayıp durumu bildirdik, “Sizi arayacağız, merak etmeyin” denildi ancak kimse geri dönüş yapmadı ve sonunda telefon hattım kapandı. Şu an mecburen SIM kartı ikinci hatta takarak, o da kapanana kadar kullanmaya çalışıyorum. Sigorta şirketini aradığımızda “Oppo yapacak” deniyor, Oppo’yu aradığımızda “Sigorta şirketi yapacak” deniyor ve Gig Sigorta telefonlara bakmıyor. Kimse sorumluluk almıyor, ortada kalan yine tüketici oluyor. Sonra telefonu bize göndermeniz lazım dediler; kayıt için zaten iki ayda tamirden gelmedi. Ben de telefonumu göndermeden bu işlemin yapılmasını istedim ve telefonun bataryası şişti, arka kapakta çatlak oluştu. Tamirden sonra telefona verdiğim paranın üçte bir fiyatına kasko yaptırdık; pişman oldum.

Daha önce de Oppo marka bir telefonda yazılım hatası yaşamıştım. Görüşme yaptığım kişi beni aramaya devam ediyor gibi görünüyordu; müşteri hizmetlerini aradığımda telefonu iade almak yerine “Yeni göndereceğimiz telefonda da aynı sorunun olmayacağının garantisi yok” şeklinde bir cevap verdiler. Şimdi de kasko kapsamında değişen anakartın IMEI’sinin kaydedilmemesi nedeniyle hattım kapanıyor. Parçaların Oppo’dan geldiği söyleniyor ama IMEI kaydı yapılmıyor; bu kadar ihmalkârlık kabul edilemez.

Telefonumun IMEI kaydının acilen yasal olarak yapılmasını, hattımın sorunsuz şekilde kullanılabilir hâle getirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem Oppo’nun hem de Gig Sigorta’nın konuyla ilgili net bir açıklama yapmasını ve bir daha benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli kontrolleri sağlamasını istiyorum.