Satış Danışmanının Yanlış Bakım Bilgisi Garantiyi İptal Etti

26.12.2025 tarihinde Opel Neskâr Bursa bayisinden 2025 model Combo Cargo 1.5 130 HP mt6 Ultimate X aracını satın aldım, aracım 05.01.2026 tarihinde 16 byz 960 plaka ile tescil edildi. Satış sürecinde satış danışmanı U*** K*******, aracın ilk servis bakımının 27.000 km’de yapılacağını açıkça belirtti. Bu bilgiye güvenerek aracı kullandık ve herhangi bir bakım planlaması yapmadık.

Aracımız şu anda 26.400 km’de ve yakın zamanda araçta anahtar işareti yanınca servis bakım zamanının geldiğini anladık, bunun üzerine servis için randevu almak istedik. Ancak servis danışmanları aracın ilk bakımının aslında 15.000 km’de yapılması gerektiğini, bu kilometrenin çok üzerinde olduğumuz için şimdi serviste bakım yapılsa dahi aracın garanti kapsamı dışında kalacağını söylediler. Üstelik bakım kilometresiyle ilgili bize herhangi bir SMS, arama veya başka bir bilgilendirme de yapılmadı.

Satış danışmanı ile tekrar iletişime geçtiğimizde de sorunumuzla ilgili olumlu veya çözüm odaklı bir dönüş alamadık. Aracı sıfır olarak, tüm hak ve garantilerinden yararlanmak üzere satın almışken, satış danışmanının yanlış bilgilendirmesi yüzünden aracımızın garanti kapsamı dışında kalması bizi ciddi anlamda mağdur etti.

Opel Neskâr Bursa ve Opel Türkiye’den, bu yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimizin giderilmesini ve aracımın garanti haklarının korunmasını talep ediyorum. Ayrıca bakım aralıkları ve garanti koşulları konusunda müşterilerin açık ve doğru şekilde bilgilendirilmesini bekliyorum.