Randevu Saatine Uymayan Ve Araç Bakımını Göz Ardı Eden Opel Servisi

Kayseri Opel İnciroğlu servisine bugün saat 13.30 için periyodik bakım ve arıza tespiti randevusu alarak aracımı getirdim. Randevum olmasına rağmen aracımı saat 15.40’ta ancak içeri aldılar, o saate kadar kimse aracımla ilgilenmedi.

Defalarca hatırlatmama rağmen ancak söylediğimde aracı içeri almaları, söylemesem aracıma hiç bakılmayacakmış hissi vermesi beni çok rahatsız etti. Daha önce de aynı servise defalarca bakıma gelmeme rağmen her seferinde benzer sorunlar yaşadım, müşteriyle ilgilenen yok, ilgi ve alaka neredeyse sıfır.

Bu servisin işleyişi ve yaklaşımı da son derece kalitesiz. Arıza tespiti için özellikle gelmiş olmama rağmen, arıza için daha sonra gelmem gerektiği söyleniyor, yazılırsa sorunlara bakılıp bakılmayacağının bile belli olmadığı ifade ediliyor. Böyle bir yaklaşım kabul edilemez; ben aracımı zaten bakıma getirmişken, mevcut arızasının da aynı anda tespit edilip çözülmesini bekliyorum.

Bir dünya para ödeyerek bakıma getirdiğimiz bir araç için bu kadar umursamaz, düzensiz ve kalitesiz bir hizmetle karşılaşmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Bu yaşananların giderilmesini, arıza tespiti ve onarım süreçlerinin net ve müşteri odaklı bir şekilde yürütülmesini, servis personelinin tutumunun ve çalışma düzeninin acilen gözden geçirilerek Opel müşterisine yakışır bir hizmet anlayışının sağlanmasını istiyorum.