Opel Servisinin Çelişkili Tutumu Ve Beklenmedik Ücret Talebi!

Bursa Osmangazi Neskar Opel servisine yaklaşık bir ay önce Opel Astra k 1.6 dizel otomatik aracımın triger seti değişimi için başvurdum. İşlem sonrası yaklaşık 1000 km yol yaptıktan sonra aracın yağ eksilttiğini fark ettim ve durumu servise ilettim. Oradaki çalışan f*** Bey, aracın yağ yakıyor olabileceğini, bizim yağ alıp araca ilave etmemizi, sonrasında durumu gözlemlememizi, düzelmezse tekrar getirmemizi söyledi. Bu doğrultuda yağı aldık.

Aradan 2–3 gün geçtikten sonra tekrar arayıp cumartesi günü gelebileceğimizi söyledik. Bize o gün serviste olmadığını iletti; ancak cumartesi günü aradığımızda kendisi aslında serviste çalışıyordu. Telefonda bu kez çekici bulun, yağ koymayın gibi önceki bilgilendirmesiyle çelişen farklı yönlendirmelerde bulundu. Daha önce araca yağ koyarak yaklaşık 100 km yol yapılabileceğini kendisi söylemişti. Bu çelişkili ve güvensiz hissettiren tutum nedeniyle, biz bunu yapamayacağımızı belirttik. Aracımızı zaten güven duyduğumuz için servise teslim etmiştik, ancak bu süreçte bu güven ciddi şekilde sarsıldı.

Ayrıca triger seti değişimi sonrasında işlemin bir yıl garantisi olduğunu, aracın en az 180 bin km daha gidebileceğini Furkan Bey bizzat ifade etmiş olmasına rağmen, üstüne bir de arıza tespit ücreti olarak 5.000 TL alınacağını söylemesi bizi çok şaşırttı ve üzdü. Opel ailesinin bir müşterisi olarak bu servisten ve özellikle f*** Bey’in tutum, davranış ve iletişim tarzından memnun kalmadık. Şu an araçta herhangi bir sorun görünmese de yaşadığımız süreç bizi rahatsız etti.

Ben, özellikle servis danışmanı f*** Bey’in bu tür durumlarda daha sağduyulu, daha açıklayıcı ve müşteri ilişkilerine özen göstererek davranmasını, iletişiminde çözüm odaklı olmasını ve maliyet yükünü bu şekilde müşterinin üzerine bırakmamasını talep ediyorum. Opel’in yetkili servislerinde müşteriye güven veren, tutarlı ve saygılı bir yaklaşım bekliyorum.