Opel Servisinde Randevu Ve İletişim Sorunu: Güvensizlik Yaşıyorum

Opel Meriva B model aracım için Temmuz ayında Opel genel merkezinden aranarak, ücretsiz hava yastığı değişimi kapsamında gönüllü geri çağırma programına dahil edildiğim bildirildi. Ardından Opel Erdemir Haramidere servis yetkilisi tarafından arandım ve 12 Ağustos Salı günü için randevu verildi. İşte olduğum için sabah 7’de aracı bırakıp akşam alabileceğim konusunda anlaştık.

Ancak 11 Ağustos sabahı randevumu teyit etmek için servisi aradığımda, telefona çıkan kişi şubeye gelip tekrar randevu almam gerektiğini söyledi. Mevcut randevum olduğunu belirttiğimde ise 14 veya 15 Ağustos’ta saat 11’de teslim alabileceklerini iletti. Ben de sabah erken saatlerde izin alarak getirebileceğimi ve aynı gün teslim almak istediğimi belirttim. Yetkili ise işlemin süresinin arızaya göre değişeceğini söyledi. Oysa aracımda herhangi bir arıza yok, sadece ücretsiz hava yastığı değişimi için geleceğimi belirttim. Son olarak, "Buraya gelince görüşürsünüz" şeklinde ilgisiz bir yanıt aldım. Bu süreçte Opel müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim fakat kimsenin net bir bilgisi yoktu.

Yaklaşık 3 aydır devam eden bu süreçte, Opel Erdemir Haramidere servisinin ilgisiz ve organizasyonsuz yaklaşımı nedeniyle aracımı güvenle servise teslim etmekten vazgeçtim. Opel’den, yaşanan bu aksaklık nedeniyle özür dilenmesini ve özellikle servis personelinin daha iyi eğitilerek müşterilere net ve kendinden emin cevaplar vermesini talep ediyorum.