Opel Crossland Motor Değişimi İçin 86 Gün Servis Bekleyişi Ve Tüketici Hakları Talebi

2024 model, sıfır kilometre olarak Opel Eyüp Mar Oto bayisinden satın aldığım Opel Crossland aracımla ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Aracım garanti kapsamındadır ve şasi numarası W0V7D9EB9R4079567’dir.

Aracımı, yaşadığım arıza nedeniyle 27 Temmuz 2026 tarihinde Eyüp Mar Oto yetkili servisine teslim ettim. Yapılan incelemede aracın komple motorunun değiştirilmesi gerektiği tarafıma bildirildi. Ancak bugün, 21 Ekim 2026 tarihi itibarıyla aracım hâlâ serviste tutulmakta ve motor değişimi için hâlâ onay beklediği söylenmektedir. Yaklaşık 86 gündür aracım servistedir ve bu süre zarfında tarafıma net bir teslim tarihi verilememiştir.

Her aradığımda yalnızca sürecin “onay aşamasında” olduğu söyleniyor, somut hiçbir adım ve net bir plan paylaşılmıyor. Sıfır kilometre, güvenerek aldığım bir aracın bu kadar ciddi bir arıza yaşaması ve aylarca serviste beklemesi kabul edilebilir değildir. Üstelik söz konusu işlem basit bir onarım değil, aracın komple motorunun değiştirilmesini gerektiren ağır bir arızadır.

Bu süreçte Opel Müşteri İlişkileri ile de yazılı olarak iletişime geçip, onarım süresinin makul süreyi aştığını ve araç değişimi talebimi ilettim. Buna rağmen hâlâ kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmamış, tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmamıştır. Hem aracımdan faydalanamıyor hem de ne zaman sonuç alacağımı bilmeden belirsizlik içinde beklemek zorunda kalıyorum.

Benim talebim, aracımın motorunun değiştirilip geri verilmesi değil, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıpsız misliyle yani yenisiyle değiştirilmesidir. Ayrıca binek otomobiller için öngörülen 45 iş günlük azami tamir süresinin aşıldığının dikkate alınmasını ve bu çerçevede hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini istiyorum.

Opel Türkiye’den beklentim, aracımın neden bu kadar uzun süredir serviste beklediğine dair tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılması, değişim talebimin yetkili birimlerce ivedilikle değerlendirilmesi ve artık somut, net bir çözüm sunulmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum.