Opel Bayisinin MTV Ödemesini Reddetmesi Ve Tüketici Hakem Heyeti Kararını İhmal Etmesi

9 Mart 2026 tarihinde İstanbul’daki Opel yetkili bayisinden sıfır kilometre Opel Frontera satın aldım. Satış sırasında ilk Motorlu Taşıtlar Vergisi tarafımdan tahsil edildi. Daha sonra yaptığım kontrollerde bayinin bu vergiyi Maliye’ye yatırmadığını fark ettim.

Durumu defalarca bayiye ilettim, başvurularda bulundum ancak herhangi bir çözüm üretilmedi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kaldım. Hakem Heyeti sürecinde firmanın savunmasında, MTV’yi ödemeleri gerektiğini kabul ettikleri halde “ödemedik, müşterinin bize başvurması gerekirdi” şeklinde bir ifade yer aldı. Oysa ben zaten kendilerine daha önce başvuruda bulunmuştum ve bu çelişkili savunma Hakem Heyeti yetkilisinin de dikkatini çekti.

Yaklaşık 7 ay süren inceleme sonucunda Tüketici Hakem Heyeti lehime karar verdi. Elimde Eyüpsultan İlçe Tüketici Hakem Heyeti’nin 28/09/2026 tarihli kararı bulunuyor. Buna rağmen, resmi kararla birlikte tekrar başvuruda bulunduğum halde tarafıma hiçbir ödeme yapılmadı. Şu anda 3.451 TL tutarındaki MTV alacağımı tahsil edebilmek için icra takibi başlatmak zorunda bırakılıyorum.

Aracı satın alırken Opel markasına ve arkasındaki kurumsal yapıya güvenerek, olası bir sorunda hızlı ve müşteri odaklı bir çözüm sunulacağını düşünüyordum. Ancak kural gereği ödemeleri gereken nispeten küçük bir MTV tutarını bile, Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen ödememek için direnildiğini görmek markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Çok şükür ki aracımda fabrikasyon bir arıza çıkmadı; zira yasal olarak ödemekle yükümlü oldukları bir vergiyi bile bu kadar itirazla ödememek için direnen bir anlayışın, olası bir üretim hatasında nasıl bir tutum sergileyeceğini tahmin etmek zor değil.

Opel yetkililerinden ise Tüketici Hakem Heyeti kararına derhal uyarak 3.451 TL tutarındaki MTV’yi eksiksiz şekilde tarafıma ödemelerini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini bekliyorum.