Opel Bayisinin MTV’yi Ödemeyi Reddetmesi Ve Hakem Kararını İhmal Etmesi

9 Mart 2026 tarihinde İstanbul’daki Opel yetkili bayisinden sıfır kilometre Opel Frontera marka bir araç satın aldım. Satış sırasında aracın ilk Motorlu Taşıtlar Vergisi olan 3.451 TL, bayi tarafından benden tahsil edildi. Daha sonra yaptığım kontrollerde, bu MTV tutarının Maliye’ye yatırılmadığını fark ettim.

Durumu öğrendikten sonra bayiye defalarca kez başvuruda bulundum, hem sözlü hem yazılı olarak konuyu ilettim. Buna rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı ve sorun çözüme kavuşmayınca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kaldım.

Hakem Heyeti sürecinde firmanın sunduğu savunma oldukça şaşırtıcıydı. Savunmalarında MTV’yi kendilerinin ödemesi gerektiğini, ancak ödemediklerini ve müşterinin kendilerine başvurması gerektiğini ifade etmişler. Oysa ben zaten defalarca kendilerine başvurmuştum. Hakem Heyeti yetkilisi dahi bu savunmadaki çelişkiyi açıkça fark etti.

Yaklaşık yedi ay süren inceleme sonucunda Tüketici Hakem Heyeti lehime karar verdi ve haklılığım resmi olarak tescillendi. Buna rağmen, Hakem Heyeti kararını ve ilgili evrakları tekrar kendilerine iletmeme karşın tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı, MTV tutarı iade edilmedi. Gelinen noktada, alacağımı tahsil edebilmek için icra takibi başlatmak zorunda bırakılıyorum.

Aracı satın alırken Opel markasına ve kurumsal yapısına güvenerek, herhangi bir sorun yaşandığında hızlı ve müşteri odaklı bir çözüm sunulacağını düşünmüştüm. Ancak zorunlu olarak ödemeleri gereken nispeten küçük bir MTV tutarını dahi, Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen ödememekte direnen bir yaklaşımla karşılaştım. Aracımda şu ana kadar ciddi bir fabrikasyon arıza yaşamamış olmam bir şans; çünkü yasal olarak ödemeleri gereken bir vergiyi bu kadar itiraz ve oyalamayla ödemeyen bir markanın, olası bir üretim hatasında nasıl bir tutum sergileyeceği konusunda ciddi endişe duyuyorum.

Opel yetkililerinden ise Tüketici Hakem Heyeti kararına ivedilikle uyarak, tarafıma tahsil ettikleri MTV tutarını ödemelerini ve uğradığım mağduriyeti bir an önce gidermelerini talep ediyorum.