Araç Tesliminde Yaşanan İlgisizlik ve Şikayet

İstanbul Beylikdüzü Haramidere’de bulunan Erdemir Otomotiv’den Ekim ayında sıfır Opel Frontera satın aldım. Opel’i kurumsal, ciddi bir marka olduğu için tercih ettim; ancak yaşadıklarımdan dolayı aracı aldığıma bin pişman oldum. Bu kadar saygısız ve kaba bir yaklaşımla daha önce hiçbir sıfır araç alımımda karşılaşmadım.

Araç tesliminde bana hiçbir şekilde araç tanıtımı yapılmadı, özellikler, kullanım detayları, hiçbir konu anlatılmadı. Müdüre durumu defalarca iletmeme, müdürün de üç farklı görevliye “müşteriye yardımcı olun” demesine rağmen, hepsi “tamam” dedi ama kimse ilgilenmedi. Daha sonra patrona kadar durumu aktardım; patron birini görevlendirdiğini söyledi fakat buna rağmen yine kimse aracı tanıtma zahmetinde bulunmadı.

Bu süreçte tam beş kez bayiye gittim, her defasında aynı ilgisizlikle karşılaştım. Son olarak bugün gittiğimde ise satış danışmanı A*** üzerime yürür gibi son derece agresif ve tehditkar bir tavır sergiledi; bu olay yaşanırken müdür yanımızda olmasına rağmen tek kelime etmeden sadece seyretti. Bu kadar saygısız ve denetimsiz bir firma ile daha önce hiç karşılaşmadım.

Opel gibi bir markanın müşterisine bu seviyede saygısızlık gösterilen, en temel teslimat tanıtımının bile yapılmadığı bir bayii yetkilendirmiş olmasını kabul edemiyorum. Olay anındaki kamera kayıtlarının incelenmesini, yaşadığım saygısızlık ve agresif tavır nedeniyle firma ve ilgili çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, ayrıca aracı detaylı şekilde tanıtacak, tüm özelliklerini anlatacak yetkin bir personel ile randevu oluşturulmasını ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.