to read complaints and reviews, or file yours.Op. Dr. Yücel Sarıaltın Yüz Germe Ameliyatı Sonrası Beklediğim Sonucu Alamadım
Yaklaşık 3 hafta önce Dr. Yücel Sarıaltın’a ağız kenarı bölgesindeki sarkıklık şikayetim için başvurdum. Kendisi bu sorun için yüz germe ameliyatı yapılması gerektiğini söyledi ve ben de buna güvenerek işlemi kabul ettim. Ameliyat sonrasında ise özellikle şikayetçi olduğum ağız kenarı bölgesinde beklediğim düzeyde bir düzelme göremedim. Bana göre daha çok şakak bölgesinde bir gerginlik oluşurken, asıl rahatsız olduğum bölgede istediğim sonuca ulaşamadım.
Bugün geldiğim noktada yüzümde beklediğim değişikliği göremediğim için operasyon sonucundan memnun değilim. Yaşadığım süreç, benim açımdan bugüne kadar geçirdiğim ameliyatlar arasında en hayal kırıklığı yaratan deneyimlerden biri oldu. Doktoru sempatik bulduğum ve kendisine güvendiğim için tercih etmiştim ancak beklentilerim karşılanmadı.
Bu operasyon için kliniğe 6.000 avroyu nakit olarak ödedim. Sonrasında durumumu paylaştığımda, zamanla düzeleceği söylendi ancak problemli bölgede beklediğim iyileşmeyi göremediğim için mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Beklentilerimle hiçbir şekilde örtüşmeyen bu işlem nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum.
Ödediğim ücretin ve uğradığım mağduriyetin göz önünde bulundurularak, şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını ve bana tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sayın Yeşim Hanım, Öncelikle yaşadığınızı ifade ettiğiniz memnuniyetsizliği önemsediğimizi belirtmek isterim. Bununla birlikte, şikâyetinizde sürecin bazı önemli bölümlerinin yer almaması nedeniyle konuya ilişkin açıklama yapma gereği doğmuştur. Operasyon öncesinde planlanan işlem, operasyonun kapsamı, iyileşme süreci, olası riskler ve cerrahi sonuçlara ilişkin gerekli bilgilendirmeler tarafınıza hem sözlü hem de yazılı olarak yapılmış, ilgili bilgilendirilmiş onam süreçleri tamamlanmıştır. Operasyon sonrasında memnuniyetsizliğinizi tarafımıza ilettiğinizde şikâyetiniz görmezden gelinmemiştir. Aksine, mevcut durumunuzu bizzat değerlendirebilmem, memnuniyetsizliğinizin nedenini tıbbi olarak anlayabilmemiz ve gerekli olması halinde revizyon dahil uygun çözüm seçeneklerini değerlendirebilmemiz amacıyla kliniğimize muayeneye davet edildiniz. Bir cerrah olarak hastamı fiziki olarak muayene etmeden, yalnızca fotoğraf veya mesajlar üzerinden kesin bir değerlendirme yapmam ve buna göre tıbbi bir çözüm önermem doğru değildir. Özellikle cerrahi işlemler sonrasında mevcut durumun görülmesi, iyileşme sürecinin değerlendirilmesi ve şikâyetin kaynağının objektif olarak tespit edilmesi gerekir. Ancak bugüne kadar yapılan davetlerimize rağmen kliniğimize muayene için gelmediğinizden, ifade ettiğiniz problemin tarafımdan fiziki olarak değerlendirilmesi ve buna bağlı bir çözüm planı oluşturulması mümkün olmamıştır. Şikâyetinizde “tatmin edici bir çözüm” talep ettiğinizi belirtiyorsunuz. Bizim yaklaşımımız da başından beri çözüm odaklıdır: Öncelikle sizi muayene etmek, mevcut durumu tıbbi olarak değerlendirmek ve sonrasında gerekli görülmesi halinde revizyon dahil uygun çözüm seçeneklerini sizinle birlikte değerlendirmek. Süreç içerisinde ekibimizle gerçekleştirilen bazı iletişimlerde kullanılan kırıcı ve kabul edilemez ifadeler, sağlıklı iletişimin sürdürülmesini zorlaştırmış olsa da biz konuyu kişisel bir tartışmaya dönüştürmek istemiyoruz. Önceliğimiz tıbbi değerlendirme ve çözüm üretmektir. Bu nedenle sizi bir kez daha kliniğimize davet ediyorum. Kliniğimizle iletişime geçmeniz halinde muayene randevunuz oluşturulacak ve mevcut durumunuz tarafımdan bizzat değerlendirilecektir. Muayene sonucunda tıbbi olarak gerekli görülen çözüm seçenekleri de tarafınıza açık şekilde sunulacaktır. Hasta memnuniyetini yalnızca olumlu sonuçlarda değil, hastalarımızın endişe ve şikâyetlerinin değerlendirilmesinde de mesleki sorumluluğumuzun bir parçası olarak görüyoruz. Amacımız karşılıklı tartışma değil, mevcut durumu objektif biçimde değerlendirerek mümkün olan doğru tıbbi çözümü ortaya koymaktır. Saygılarımla, Op. Dr. Yücel Sarıaltın
Savunmanız nispeten diplomatik bir dille yazılmış olsa da, kesinlikle gerçeği yansıtmamaktadır! Uzun zamandır telefon aramalarım ve mesajlarım görmezden geliniyor. Ayrıca bana hiçbir zaman bir davet yapılmadı. Bunun yanı sıra, yurt dışında yaşadığımı biliyordunuz ve bunu kendi lehinize kullandınız. Ameliyattan hemen sonra ortada hiçbir fark olmadığını, aksine durumun eskisinden daha kötü göründüğünü bizzat gördünüz! Sadece yoğun ısrarım üzerine beni sadece bir kere aradınız- 15 saniye... Memnun olmayan tüm hastalarınıza yaptığınız gibi (Google ve Şikayet Var’daki yorumlar bunun kanıtıdır), sürekli aynı bahaneleri öne sürerek “bekleyin” “iyileşme sürecindesinlz” dediniz. Daha sonra ise tamamen iletişimi kestiniz ve beni tamamen görmezden geldiniz. Numaram sizde zaten mevcuttu. İnternet platformlarında uzun uzun açıklamalar yazmak yerine, hastanızı bir kez arayıp “Nasılsınız, durumunuz nasıl? ” diye sorabilirdiniz. Şimdi burada kendinizi mağdur ya da ilgili bir doktor gibi göstermeye çalışmanız, benim yaşadığım süreci değiştirmiyor. Eğer gerçekten hastalarına önem veren bir cerrah olsaydınız, bu çabayı kamuya açık platformlarda yazı yazmak yerine benimle doğrudan iletişime geçerek gösterebilirdiniz. En azından telefonlarıma cevap verebilir ya da beni arayabilirdiniz. Ameliyat öncesi gibi mesela, havale gelmedi veya havalede 10 Euro eksik yazdıldığı gibi... (ameliyat öncesi iletişim süperdi...) Asıl sorgulanması gereken, ameliyat sırasında gerçekte ne yapıldığıdı?! Çünkü cilt germe işlemi hiçbir zaman yapılmadı. Ayrıca, sözde tanınmış bir doktordan, hastasına daha ameliyatın hemen ardından revizyon ameliyatı teklif edilmesi gerçekten üzücü ve düşündürücüdür. Elbette bir daha sizin tarafınızdan ameliyat olmayı asla kabul etmeyeceğim. Ameliyattan aylar geçmiş olmasına rağmen hâlâ izlerim ve ağrılarım devam ediyor. Siz bana hiçbir zaman geri dönüş yapmadınız, ama burada sayfalarca yazı yazıyorsunuz! Yaklaşık 10.000 € tutarında masraf yapan (ameliyat, uçak bileti, otel ve transfer) bir hasta olarak görüşlerimi dile getirmek en doğal hakkımdır. Sizin gerçekleştirdiğiniz ameliyat tam anlamıyla büyük bir felakettir. Sonuç olarak: Benim gözümde siz sadece rol yapan birisiniz. Ortaya çıkan sonuç tam bir felaket ve lütfen bunu başka insanların da başına getirmeyin.
Seni çok iyi anlıyorum ve yaşadıklarını okuyunca kendimi gördüm. Ben de aynı doktora benzer bir süreçle gittim; sadece boyun germe için gitmişken orta yüz ve temporal lift ile birleştirerek büyük bir bütünlük bekledim. Ancak sonuç benim için de hayal kırıklığı oldu ve benzer şekilde 'kapasiten bu kadar' diyerek taleplerim geçiştirildi. Yalnız değilsin. Bir hasta olarak sadece bir 'dosya' değil, duyguları ve estetik beklentileri olan insanlarız. Doktorun revizyon sözü verip sonra bunu inkar etmesi veya alternatif sunmadan süreci kapatması kabul edilebilir değil. Senin bu mağduriyetini ve yaşadıklarını paylaştığını görmek, benim de bu konuda ne kadar haklı olduğumu bir kez daha doğruladı. Bu süreci şeffaf bir şekilde paylaşmaya devam edeceğim.