to read complaints and reviews, or file yours.Op. Dr. Hilmi Berkant Tunç Ameliyat Memnuniyetsizliği
Yaklaşık 5 ay önce Mersin’de Ekince Global’de ofisi bulunan Hilmi Berkant Tunç’a burun estetiği oldum. İlk görüşmelerden itibaren satış ve ameliyat sürecine odaklanıldığını düşündüm. Süreç boyunca yeterince bilgilendirildiğimi ve tüm sorularıma tatmin edici cevaplar verildiğini hissetmedim. Ameliyat öncesinde bazı bilgilendirmeler yapılmış olsa da, riskler, iyileşme süreci ve olası sonuçlar konusunda kendimi yeterince bilgilendirilmiş hissetmedim.
Ameliyat sonrasında hem burnumun görünümünden hem de nefes alma sorunlarımdan ciddi şekilde şikayetçiyim. Ameliyatın üzerinden yaklaşık 5 ay geçmiş olmasına rağmen burnumun görünümü beklentilerimi karşılamadı. Boyut ve şekil açısından görüşmelerimizde konuşulan sonuca ulaşıldığını düşünmüyorum. Eğrilik ve uzunluk sorunu düzelmediği gibi nefes alma problemim de devam ediyor, bu yüzden günlük hayatım olumsuz etkileniyor.
Bu sorunları defalarca kez doktor ve klinikle paylaşmaya çalıştım ancak ilettiğim şikayetlerime verilen açıklamaların sorunlarımı yeterince açıklamadığını ve beklentilerimi karşılamadığını düşündüm. Tarafıma revizyon ameliyatı önerildi ancak önerilen yaklaşım ve süreç konusunda yeterince güven duyamadım. Randevuya gittiğimde ise burnumla ilgili şikayetlerimi ciddiye almak yerine yüzüme “böyle daha iyi, size bu yakışır” tarzı cümlelerle konuyu kapatmaya çalıştılar.
Bu ameliyat için yüksek bir rakam üzerinde ödemeyi nakit olarak aldılar, fatura düzenlemediler ve ödemeyi resmi olarak belgelendirmekten özellikle kaçınır bir tavır sergilediler. Bu durumun hem etik açıdan hem de yasal açıdan son derece problemli olduğunu düşünüyorum.
Tüm bu yaşadıklarımdan dolayı hem sağlık açısından mağdur oldum hem de ciddi bir maddi kayba uğradım. Artık yaşadığım sürecin incelenmesini ve hasta memnuniyetine ilişkin gerekli değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
**Sayın Ahmet Bey, ** İnternette paylaştığınız bu yazıyı yeni gördüm ve süreci bu kadar kaygılı geçiriyor olmanıza gerçekten çok üzüldüm. Sizi ilk günden beri kliniğimizin bir misafiri, sağlığını emanet almış bir hekim olarak çok önemsiyor ve hissettiğiniz bu huzursuzluğu tamamen ortadan kaldırmak istiyorum. Ahmet Bey, ameliyat öncesinde de konuştuğumuz gibi siz **kalın cilt yapısına** sahip bir hastamızsınız. Biz cerrahlar için kalın cilt; sabır, zaman ve özel bir takip demektir. Henüz **5. Ayda** olmanız sebebiyle burnunuzdaki kalın doku altındaki şişliklerin (ödemin) devam etmesi, burnun şu an konuştuğumuzdan daha büyük ve şekilsiz görünmesi tamamen bu biyolojik sürecin bir parçasıdır. Cildinizin incelmesi ve burnunuzun gerçek hatlarının ortaya çıkması kalın cilt yapısında 1 yılı, bazen daha uzun bir süreyi bulabilir. Yani şu an yolun henüz çok başındayız ve bu aşamada yaşadığınız nefes alma hissi ile görüntü süreçleri tamamen geçicidir. Sizin memnuniyetiniz ve sağlığınız benim birinci önceliğimdir. Kontrolünüzde de size tüm samimiyetimle belirttiğim gibi; dokularınızın oturması için gereken o 1 yıllık yasal tıbbi süreyi beraberce tamamlayalım. Eğer bu sürenin sonunda, burun yapınız tam olarak istediğimiz, hedeflediğimiz estetik ve fonksiyonel noktaya gelmezse, **sizden hiçbir ücret talep etmeden revizyon (düzeltme) ameliyatınızı bizzat ben üstleneceğim.* * Sürecinizin sonuna kadar, tüm ekibimle birlikte arkasındayım. Sizi geçiştirmek ya da yalnız bırakmak kliniğimizin felsefesine tamamen aykırıdır. Lütfen kaygılarınızı bir kenara bırakın; kahvemizi içmek, burnunuzun durumunu objektif fotoğraflarla tekrar değerlendirmek ve süreci yakından takip etmek için kliniğimizin kapısı size her zaman sonuna kadar açıktır. En kısa sürede görüşmek üzere, içten sevgilerimle. **Op. Dr. Hilmi Berkant Tunç**
