Op. Dr. Cem Payasli Tam Bir Hayal Kırıklığı

Edward

15.224

Tam bir hayal kırıklığı! 2023 yılında beni aynı anda hem yağ aldırma (liposuction) hem de göz kapakları (blefaroplasti) ve gözaltı torbalarından ameliyat etti. Sırf bu ameliyat için Yurt dışından gelmiştim ve Türkiye şartlarına göre de euro olarak ve de Euro üzerinden çok yüksek bir ücret ödemiştim. Ameliyattan sonra Cem Bey yanıma gelip „bir kontrol yapıp“ ve bana „sahane olmuş“ deyip çekip gitti!.

Göz ameliyatı ise ne yazık ki başarılı olmadı. 1-1,5 yıl sonra Cem Beyin asistanına göz kapaklarımın resmini gönderdim. Bunun üzerine Cem Bey 'de hatasını ve ameliyatın başarılı olmadığını kabul etmiş olacak ki, bana asistanı aracılığıyla ücretsiz bir „revizyon“, yani düzeltme yapacağını söyledi.

Bu yılın (2025) şubat ayında sırf bunun için tekrar Türkiye`ye gelmek ve ikinci bir kez ameliyat olmak zorunda kaldım. Cem Bey bana sözde „ sağ göz altı kapağımın iyi ve güzel göründüğünü, ancak sadece sol gözaltı kapağımın bir „revizyona“ ihtiyaç duyduğunu“ söyledi. Sonuçta sadece „sol göz altı kapağının düzeltilmesini kabul ettim ve ameliyat oldum. Ameliyattan sonra c*** Bey yine „bir kontrol“ yapıp, bana yine „sahane olmuş“ dedi.

Bugün bu ikinci ameliyatın, daha doğrusu revizyonun üzerinden şubat ay başından beri tam 5 ay geçmiş durumda. Sol göz altı kapağım neredeyse eskisinden kötü durumda ve ayrıca tam 5 aydan beri sürekli gözüm yaşarıyor (2023`deki ilk ameliyattan sonra böyle bir belirti yoktu), üstelik 5 aydır sabah akşam sürekli özel göz damlaları ve sol göz altı kapağım için de tam 5 aydır sabah aksam özel bir krem (Dermatix) kullanmama rağmen. Bu yılın Nisan ayında Cem Beyin asistanına sol göz altı kapağımın tekrar resimlerini gönderdim ve bunları, yani şikayetlerimi Cem Bey'e iletmesi ricasıyla ilettim. Asistanı bana sadece „mayıs ayına kadar Dermatix ile devam etmemi“ bildirdi. Gözümün sürekli yaşarması ile ilgili de hiçbir yorumda bulunmadı.

Bu ay, yani Haziran ayına kadar gözümde bir değişiklik olmayınca, 18 Haziran`da yazılı olarak hem E-posta hem de WhatsApp üzerinden şikayette bulundum. Bir „tenezzül“ edip geri dönme, reaksiyon gösterme, özür dileme zahmetinde bile bulunmadılar.

Kendisine yaptığım 7650.-Euro``luk ücretin (ikinci ameliyat, yani „revizyon“ dahil aslında tüm masraflarımla birlikte en az 10.000.-Euro) bir kısmının iadesini talep ediyorum.

op-dr-cem-payasli-tam-bir-hayal-kirikligi-7.pdf

Edward

Ben hayatımda özellikle yurt dışında yüzlerce kez doktora gittim ve bir sürü çeşitli ameliyatlar oldum, ama açık söylemek gerekirse hiç böyle ameliyat sonrası gayriciddi bir kontrol (hem de İki kere) (tabii ki buna „kontrol“ denilebilirse) görmedim. Doktor, özellikle bir cerrah tarafından ameliyatın basarili olup olmadığı konusunda ameliyat sonrası sağlam ve ciddi bir kontrol, gözlem ve rehabilitasyon süresi en az ameliyatın kendisi kadar önemlidir!. Aslında sadece bana göre değil, etrafımdaki herkes bana „ her İki göz altı kapağımın da hiç güzellik ameliyatı olmuş bir hali olmadığını“ söylüyor. Ben de büyük çevremin olduğu Is bankası Frankfurt şubesi`nde ve şu anda çalıştığım Alman bankası`nda Cem Bey´in bol bol reklamını yapmıştım. Bugün yurt dışında oturduğum şehir Frankfurt`da bir kaç gün önce göz mütehassısına gittim ve o da bana „göz ameliyatımın basarili ve iyi yapılmadığını, hatta hatalı yapıldığını, o yüzden gözlerimin ameliyattan neredeyse 6 ay sonra sürekli yaşardığını ve revizyonda ameliyat edilen sol göz altımın gevsek olduğunu“ teyit etti. Sonuç olarak başlıkta da vurguladığım gibi tam bir hayal kırıklığı!. Hangisine yanarsın?. İki kere sadece bu ameliyat için Türkiye`ye gidip, otel odalarında haftalarca sürünüp, bir sürü zahmet, zaman kaybı ve tabii ki gereksiz masraf!. Aslında ben kendime de kızıyorum. Çünkü bu bana iyi bir ders oldu ve bu şikayet yazısı da inşallah başkalarına bir ibret belgesi olur: İki ameliyatın sonucunda: İki kez uçak biletleri, otel ücretleri, yemek masrafları ile birlikte isin üzüntüsü, stresi, zaman kaybı, otel odalarında sürünmeler ve tabii ki göz sağlığımın elden gitmesi, isin cabası ve sonunda yine ikinci kez basarisiz bir ameliyat!. Şikayetimin 1. Bölümünde vurguladığım gibi Cem Bey`e yaptığım 7650.-Euro``luk ücretin (ikinci ameliyat, yani „revizyon“ dahil aslında tüm masraflarımla birlikte (ki buna gereksiz olarak yaptığım uçak, otel, yemek masrafları da dahil) en az 10.000.-Euro) bir kısmının iadesini talep ediyorum, her ne kadar ne yazık kı göz sağlığımı ve sağlam gözümü geri getirmeyecek ise!. Çünkü buradaki göz mütehassısı da bana „2. Bir revizyondan kesinlikle imtina etmemi“ tavsiye etti.

Op. Dr. Cem Payasli

Sayın Edward, Paylaştığınız detaylı geri bildirim için teşekkür ederiz. Öncelikle, yaşadığınız memnuniyetsizlik duygusunu anlıyor, her hasta deneyiminin bizim için ne kadar kıymetli olduğunu vurgulamak istiyoruz. Şikayetinizde belirttiğiniz sürece dair bazı düzeltmeleri ve gerçek süreci siz ve kamuoyunun bilgisine sunmak isteriz: ⸻ 🔹 1. Ameliyatınızın Detayları ve Süreç Takibi 05 Eylül 2023 tarihinde tarafınıza; • Alt ve üst göz kapağı estetiği (blefaroplasti) • Karın ve bel bölgesi liposuction işlemleri aynı seansta uygulanmıştır. Bu operasyon sonrası kliniğimizde iki ayrı yüz yüze kontrolünüz yapılmış, dikişleriniz alınarak gerekli iyileşme süreci takip edilmiştir. Her hasta gibi siz de, uçuş öncesi tam bir pos-op değerlendirme sonrası ülkenize uğurlandınız. ⸻ 🔹 2. Revizyon Talebiniz ve İkinci Müdahale Yaklaşık 1 yıl sonra, alt göz kapağınızda hâlâ hacim fazlası olduğu yönündeki başvurunuz üzerine tekrar görüşme sağlanmış, teknik olarak ilk operasyonda tüm yağ dokularının alınmasının mümkün olmadığı tarafınıza açıklanmıştır. Bu bölgede tüm yağ pedlerinin temizlenmesi çökme, deformasyon ve kalıcı göz altı problemlerine neden olabileceğinden, medikal sınırlar içinde hareket edilmiştir. 01 Şubat 2025 tarihinde kliniğimizde planlı bir revizyon operasyonu gerçekleştirilmiş, yalnızca sol alt göz kapağınızdaki lokalize yağ pedleri temizlenmiştir. 08 Şubat 2025 tarihinde tekrar kontrole çağrılarak dikişleriniz alınmış ve gözle görülür ödem/iyileşme süreci yüz yüze değerlendirilmiştir. ⸻ 🔹 Şikayetinizde Belirtilen Bazı Hususlara Dair Açıklama • Doktorunuzun yalnızca “10 saniyelik” kontrol yaptığı ifadesi gerçeği yansıtmamaktadır. Her iki ameliyatınızda da 4 ayrı yüz yüze görüşme ve birçok yazılı-dijital danışmanlık yapılmış; süreç bilimsel tıbbi protokoller çerçevesinde yürütülmüştür. • Göz yaşarması, alt göz kapağı cerrahisinden sonra görülebilen, genellikle geçici ve zararsız bir durumdur. Bu olasılık, tarafınıza imzalatılan aydınlatılmış onam formunda açıkça belirtilmiştir. • Ayrıca belirtmek isteriz ki, 08 Şubat 2025 tarihli kontrolünüzde böyle bir şikâyet tarafımıza iletilmemiş, tarafınızdan alınan güncel fotoğraflarda da bu yönde bir belirtiye rastlanmamıştır. Bu durum, elimizdeki hasta kayıt ve görüntüleriyle belgelenmiştir. ⸻ 🔹 Maddi İade Talebiniz hakkında Estetik cerrahi işlemler bireysel iyileşme dinamiklerine bağlı olup, herhangi bir kesin sonuç garantisi verilmesi tıbben ve hukuken mümkün değildir. Buna rağmen hasta memnuniyetine verdiğimiz önem gereği, ikinci ameliyatınız kliniğimiz tarafından ücretsiz olarak gerçekleştirilmiştir. Dolayısıyla, şu an için tarafınızdan talep edilen ücret iadesi, tıbbî ve yasal açıdan uygun bulunmamaktadır. ⸻ 🔹 Kliniğimizin Yaklaşımı ve Yasal Haklarımız Kliniğimize yönelik kamuya açık platformlarda paylaşılan bazı ifadelerin, ne yazık ki yanıltıcı, gerçeği yansıtmayan ve itibar zedeleyici nitelikte olduğunu üzülerek görmekteyiz. Bu bağlamda, söz konusu paylaşımlar yalnızca iyi niyetli hasta memnuniyeti arayışı çerçevesinde değil, aynı zamanda haksız ve kasıtlı bir karalama amacı taşıyor gibi görünmektedir. Elimizdeki yazılı ve görsel kayıtlar ışığında, gerekli görülmesi halinde hukuki haklarımızı kullanma hakkımızı saklı tuttuğumuzu da bu vesileyle bildirmek isteriz. Kliniğimiz, etik değerlere ve hasta haklarına olduğu kadar, hekim haklarına ve kurumsal itibara da aynı hassasiyetle yaklaşmaktadır. ⸻ 🔹 Sonuç ve Açık Davet Tüm sürece rağmen halen bir memnuniyetsizlik söz konusuysa, sizi tekrar kliniğimize bekliyoruz. Göz altı durumunuzun detaylı olarak yeniden değerlendirilmesi ve bağımsız bir göz hastalıkları uzmanı tarafından ikinci görüş alınması dahil her türlü çözüm süreci için hazır olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak; bu şikâyetin, kamuoyuna taraflı şekilde sunulmuş, bazı önemli tıbbî ve etik detayları göz ardı eden bir metin olduğunu belirtir; keşke öncesi ve sonrası kayıtları da paylaşabilseydik de, bu tür asılsız ithamların halkımızın vicdan ve adalet terazisinde nasıl tartılacağını görebilseydik. Saygılarımızla, Cem Payaslı Kliniği Hasta İlişkileri Birimi

Edward

Sayin Payasli, (1. Bölüm) ben de tarafınıza 18.06.2025 tarihli e-posta yoluyla gönderdiğim şikayetten ve siz yanıt vermeye bile tenezzül etmeyip, reaksiyon göstermeyip ben bu kez sikayetvar platformunda şikayetimi dile getirmek mecburiyetinde kaldıktan sonra ancak 17.07.2025 tarihinde, yani tarafınıza gönderdiğim e-posta şikayetimden tam 1 ay sonra vermiş olduğunuz sözde yanıt için teşekkür ederim. Aslında (laf aramız da) benim şikayetimi okumak için vakit ayırıp şahsen okuduğunuza da inanmıyorum. Büyük ihtimalle bana gönderdiğiniz sözde yanıt elemanlarınız veya bayan, asistanlar iniz" tarafından hazırlanmış tir. Aynı şekilde şikayetlerimde gönderdiğim resimlere bakma ve videolarımı seyretme zahmetine katlandığınızı da sanmıyorum. Yine de ilk önce gerçek dişi ve anlamsız iddialarınıza tabii ki yanıt vereceğim: 1) Ben,10 saniyelik kontrolü" tabii ki mecazi anlamda yazdım. Belki de, kontrolünüz" 15 saniye veya 30 saniye sürdü. Ben tabii ki kronometre tutmadı m. Gerçek olan kontrolün aynı 05.09.2023 tarihindeki ilk ameliyattan sonra da olduğu glb i revizyon, yani ikinci düzeltme ameliyatından sonra da 08.02.2025 tarihli kontrolün de son derece yüzeysel ve bastan savma olduğu idi. Tabii ki yanınızdaki elemanlar veya asistanlar bunu inkar edip size hak verecektir. Ne de olsa islerini kaybetmek istemezler. İkinci ameliyat, yani revizyon da basarisiz olduktan sonra kontrol yarım saat olsa ne olur, 1 saat olsa ne fark eder sayin Payasli?. Kontrolleri ne şekilde yaptığınızı anlamak için sadece sizinle ilgili Sikayetvar veya Xolvie platformuna girmek yeterli. Bu konuda size özellikle Xolvie'de (Almanca), N***" adli bir bayan hastanın (iple yüz germe, askılama işlemi) veya Sikayetvar'da, H***" adli yine bir başka bayan hastanın şikayetlerini okumanızı özellikle tavsiye ederim. O şikayetlerden burada alıntı yapmaya ben utanıyorum. Demek ki iddialarımda yalnız değilim. Bu kadar hastanız yalan söyleyemez sayin Payasli. (devamı var! )

Edward

2) „Göz yaşarması alt gözkapağı cerrahisinden sonra görülebilen genellikle geçici ve zarar siz bir durumdur" diye yazmışsınız. Akil alır gibi değil bir doktorun böyle bir şey iddia etmesi. Eğer ameliyattan sonra en fazla 1-2 ay sürerse, geçici ve zarar siz" bir durumdur. Ama ben 28.04.2025 tarihinde Simla hanıma WhatsApp üzerinden (revizyondan tam 4 ay sonra) (kayıtlar hala duruyor) ve (revizyondan 5 ay sonra) 18.06.2025 tarihli tarafınıza e-posta yoluyla gönderdiğim şikayette,5 aydır sabah aksam her gün Bepanthen göz damlası kullanmama rağmen gözümün sürekli yaşardığı ni" vurgulamıştı m. Bu durumda, bunun geçici ve zararsız olduğunu" nasıl iddia edebilirsiniz?. Ayrıca,08.02.2025 tarihli kontrolümüzde böyle bir şikayet tarafımıza iletilmemiş, tarafınızdan alınan güncel fotoğraflarda da bu yönde bir belirtiye rastlanmamıştı r. Bu durum elimizdeki hasta kayıt ve görüntülüleri ile belgelendi" diye yazmışsınız. Bariz hatalı yapılan bir ameliyattan sonra şikayetin hemen ertesi günü ortaya çıkacağı diye bir kural yok. Hatalı operasyonlar sonucu hastaların şikayetleri ve komplikasyonlar bazen günler, haftalar ve hatta aylar sonra ortaya çıkması mümkündür. Bunları bilmek için doktor olmaya da gerek yok. Zaten ben yaptığınız revizyondan bir kaç gün sonra yurt dışına geri döndüm. (devamı var! )

Edward

3) Hasta memnuniyetine verdiğimiz önem gereği ikinci ameliyatınız kliniğimiz tarafından ücretsiz olarak gerçekleştirilmiştir. Dolayısıyla su an için tarafınızdan talep edilen ücret iadesi tıbbi ve yasal açıdan uygun bulunmamaktadır" diye yazmışsınız. İkinci ameliyatın ve revizyonun da başarırız olduğu da açık ve bariz bir şekilde aşikar olmasına rağmen ben ayrıca 18.06.2025 tarihli e-posta şikayetimde, yurt dışında mukim olduğumu, sırf sizin hatalı yapmış olduğunuz 05.09.2023 tarihindeki birinci ameliyattan sonra revizyon için tekrar Türkiye`ye gitmek ve İstanbul'da kalacak kimsem olmadığından dolayı otellerde kalmak zorunda kaldığımı ve sonuç olarak iki tane bariz hatalı ameliyatın sonucunda bana bunun Liposuction ile birlikte uçak masrafları, otel ve yemek ücretleri ile tam 10.000.-Euro`ya mal olduğunu" vurguladım. O yüzden bir de sanki bana karşı lütufta bulunuyormuşsunuz gibi "revizyon ücretsiz olarak gerçekleştirilmiştir" diye yazmanız tam trajikomik!. Ortada tartışma gerektirmeyecek 2 tane gerçek var sayin p ayaşlı : Birincisi 05.09.2023 tarihli göz ameliyatının basarisiz olduğu. Zaten öyle olmasaydı doğal olarak ve mantıken 01.02.2025 tarihinde sol alt göz kapağıma ücretsiz olarak revizyon yapmaz diniz. Demek ki ilk ameliyatın basarisiz olduğunu ve hatanızı kendiniz de kabul ettiniz!. İkinci tartışmasız gerçek ise S*** Hanim `a 28.04.2025 tarihinde (kayıtlar hala duruyor), 03.07.2025 tarihinde sikayetvar platformunda ve 14.07.2025 tarihinde Xolvie platformunda (Almanca) olarak gönderdiğim revizyondan sonraki sol göz alt kapağım ile ilgili resim ve videolar. Bu resim ve videolarla ilgili ikinci kez hatanızı kabul etmeyip yorum bile yapmamanız gerçekten çok ilginç ve hayret verici. Çünkü estetik ile hiç ilgisi olmayan normal bir vatandaş bile bu resim ve videolara bakip ikinci ameliyatın da basarisiz olduğunu, hatta sol alt gözümün revizyon öncesinden bile daha kötü durumda olduğunu görür. Bunun için bilirkişi veya uzman doktor olmaya bile gerek yok. Size özellikle önerim şikayetlerimde göndermiş olduğum fotograf ve videolara bu kez itinalı ve dikkatlice bakmanız!. (devamı var! )

Edward

Şu anda tam 6 aydır revizyonda (sözde) düzeltilen sol alt gözümde arpacık gibi sürekli bir şişkin lik, ayrıca bir boşluk ve doku gevşemesi var ve gözkapağım sarkıyor ve bu tam 6 aydır sabah aksam günde 2 kez Dermatix kullanmama rağmen (bunlar gönderdiğim resim ve özellikle videolarda açık ve bariz bir şekilde görülüyor.). Ayrıca yine tam 6 aydır günde iki kez Bepanthen göz damlası kullanmama rağmen sürekli göz yaşarma si. Bu konuda 28.04.2025 tarihinde Simla hanıma WhatsApp üzerinden yaptığım şikayette (kayıtlar hala duruyor) yanıt bile verilmedi. Şikayet platformlarında yazılı olarak "2-3 hafta önce yurt dışında bir göz mütehassısına gittiğim i, kendisinin yapılan göz ameliyatı ve revizyonun kötü ve hatalı yapıldığını, bende göz kuruluğunun yanında e k t r o p ı y o n (göz altındaki dokuların gevşemesi ve göz kapağının sarkması seklinde görülen komplikasyon) tespit ettiğini" vurguladım. Haklı, barız ve ispatlı iddia ve şikayetlerimin "yanıltıcı, gerçeği yansıt mayan, itibar zedeleyici, haksiz, taraflı, kasıtlı ve karalama amacı taşıdığını ve gerekli görülmesi halinde hukuki haklarınızı kullanma hakkinizi sakli tuttuğunuzu " yazıp beni sözde korkutup şikayetimden vazgeçirmeye çalışmış siniz. Su kadarını belirteyim sayin Payasli: Bu durumda "hukuki haklarını kullanacak" kisi siz değilsiniz!. Benim göz sağlığım elden gitti. Ayrıca paramdan da oldum, hem de hiç de küçümsenmeyecek bir meblağ ile. Zaman kaybı ni, sadece bu ameliyat için Türkiye`ye boşu boşuna gidip gelmeler ve otel odalarında sürünmeleri, filan saymıyorum. Ayrıca "bir memnuniyetsizlik söz konusuysa sizi tekrar kliniğimize bekliyoruz" diye alay eder gibi yazmışsınız. (devamı var! )

Edward

Tekrar 3. Kez gelip boşu boşuna uçak, otel, yemek masrafları harcamaya hiç niyetim yok. Ayrıca tabii ki size güvenimi de kaybettim. Ve de en önemlisi yukarıda bahsettiğim ve ziyaret ettiğim göz mütehassısı da bana "sakin bir daha revizyon yapmamamı " tembihledi. Göz bu, bacak değil!. Bir göze iki kere revizyon yapılmaz!. Burada sizin de çok iyi tanıdığınız ve şu anda adini zikretmek istemediğim bankada ve şu anda çalıştığım Alman bankasında şube müdürleri dahil çok geniş bir çevrem var ve başlangıçta ilk ameliyatımdan kısa bir süre sonra sizin bol bol reklamınızı yapmıştım. Simdi çevremde bunların hepsi ve arkadaşım olan şube müdürü bile bana "sol alt gözümün çok kötü olduğunu, çirkin göründüğün ü, hatta (sizin güzel olmuş dediğiniz) sağ göz alt kapağımın bile hiç de estetik yapılmış gibi gözükmediğini söylüyorlar ve hepsi de saski n. Bir kez daha her ne kadar göz sağlığımı geri getirmeyecek ise de, hiç olmazsa çektiğim üzüntü, sıkıntı ve yaptığım gereksiz ve boşu boşuna masrafların karşılığı olarak tekrar ücretin bir kısmini talep ediyorum. Aksi takdirde gerek sikayetvar platformunda gerekse Xolvie'de (Almanca olarak) şikayetlerim kalacak. Tabii ki burada verdiğim yanıtı da ekleyeceğim. Ayrıca yurt dışında daha çok yabancı okuyucuya ulaşmak için şikayetimi Ingilizce de yayınlamayı düşünüyorum. Onun dışında hukuki anlamda da arkadaşım olan İstanbul'daki tanınmış iki avukat ile girişimlere başlayacağım. Adaletli teklifinizi bekliyorum sayin Payasli. Eğer anlaşırsak doğal olarak tabii ki şikayetlerimi hemen kaldıracağım ve hiçbir hukuki girişimde bulunmayacağım. Teklifinizi bana e-posta adresime iletebilirsiniz (şikayet platformunda yapmanıza gerek yok). Aramızdaki samimiyet çok güzel başlamıştı. Yazık oldu!. Saygılarımla