Kargo Gecikmesi, İptal Ve İade Sorunları

Onze Mode’nin web sitesi üzerinden yaklaşık bir hafta önce verdiğim, içinde Elegance Çizgili Bebe Mavisi Gömlek, Dreamy Bluz ve Midnight Siyah Deri Kalem Etek bulunan siparişim, aradan geçen süreye rağmen hâlâ kargoya verilmedi. Satın alma aşamasında ürünlerin stokta olmadığı, sipariş üzerine dikileceği veya teslimatın gecikebileceği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı; bunu ancak beklerken kendilerinden öğrenebildim.

Bekleme süreci uzadıkça, yakında yurt dışına çıkacağımı ve artık daha fazla bekleyemeyeceğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bana sürekli ileri tarihler verildi ve oyalandım. Sonrasında siparişimin iptal edilmesini ve yaklaşık 5.000 TL tutarındaki ödemenin iadesini talep ettim. İptal talebimi yerine getirmek yerine, sipariş ettiğim bedenden farklı, ellerinde kalan bir bedeni göndermeyi teklif ettiler. Sipariş ettiğim beden yerine sadece ellerinde mevcut olduğu için farklı bir bedeni kabul etmek zorunda değilim ve bu yaklaşım, ücret iadesinden kaçınıldığı izlenimini veriyor.

Tüm bu süreçte yazışmalarımızda bana “gün içinde iptal bildiriminiz gelir” denmesine rağmen herhangi bir iptal veya iade bildirimi yapılmadı; ayrıca son mesajlarıma da dönüş sağlanmadı. Satın alma sırasında üretim ve stok durumunun açıkça belirtilmemesini, teslimat tarihinin sürekli ertelenmesini ve açık şekilde iptal talep etmeme rağmen farklı beden önerilerek oyalandığımı hissettiğim bu süreci son derece özensiz ve güven zedeleyici buluyorum.

Siparişimin derhal iptal edilmesini, ödediğim yaklaşık 5.000 TL tutarın tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve iade işleminin yazılı olarak telefon numaram üzerinden iletilmesini talep ediyorum.