Onwin'de Yetkisiz Çevrim Ve Hesap Dondurulması

Onwin hesabımda Fortuna of Olympus oyununda hesabımdaki bakiyeyi kendi kendine çevirip sıfırlayan bir işlem gerçekleşti. Bugün hesabıma 5.000 TL yatırdım ve toplam bakiyem yaklaşık 10.759 TL civarındaydı. Herhangi bir onayım ya da manuel işlemim olmamasına rağmen sistem bakiyemden 2.500 TL’lik çevrim yapmış ve devamında bakiyem sıfırlanmış durumda. Üstelik bu işlemden sonra oyun sayfam hâlâ donuk şekilde kalmaya devam ediyor, normal şekilde oyun ekranına dahi dönemiyorum ve bakiyemi düşürdükten sonra sistem 500 TL altındaki bahis tutarlarını da kabul etmiyor.

Durumu fark eder etmez canlı desteğe yazdım; ancak net bir açıklama yapmak yerine bahaneler üretilip görüşme sonlandırıldı ve sohbet kapatıldı. İşlemle ilgili ne şeffaf bir bilgi verildi ne de mağduriyetimin giderilmesine yönelik bir adım atıldı.

Onaysız şekilde gerçekleşen bu işlemin detaylı olarak incelenmesini, hesabımdaki haksız yere çekilen/çevrilen tutarların tarafıma iade edilmesini, oyun sayfamın tekrar normal hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.