Onwin Hesabımda İzinsiz Giriş Ve 1.250 TL Kayıp, Müşteri Temsilcisi M****’ın Tutumu

Onwin sitesinde adıma kayıtlı Kadriye B****** hesabımda bugün saat 04.42–04.45 sularında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Hesabıma en son girdiğimde bakiyem 1.250 TL iken, kısa süre sonra tekrar baktığımda bakiyemin 0,85 TL’ye düştüğünü gördüm. O saatte ben oyun oynamadığım halde, e‑posta ya da SMS onayı olmadan hesabıma başkaları tarafından giriş yapıldığını ve oyunlarda da müdahale olduğunu düşünüyorum.

Durumu canlı destek üzerinden müşteri temsilcisi M****’a ilettiğimde, tarafıma yalnızca “sistemsel bir hata bulunmaktadır, iyi günler” şeklinde bir açıklama yapıldı ve defalarca kez sohbetten atıldım. Hem hesabıma izinsiz giriş şüphesi varken hem de oyunlarda müdahale olduğunu düşünmeme rağmen, detaylı bir inceleme yapılmadı, tatmin edici hiçbir açıklama sunulmadı ve üstüne bir de kayıp bonusum tarafıma verilmedi.

Onwin’den çok açık ve net olarak, izinsiz ve onaysız işlemler sonucu kaybolan 1.250 TL bakiyemin eksiksiz ve gecikmeden hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte, bu süreçte beni defalarca sohbetten atan ve yalnızca “sistemsel hata” diyerek konuyu kapatmaya çalışan müşteri temsilcisi M**** hakkında da gerekli disiplin işlemlerinin başlatılmasını ve bu tutumun resmi olarak incelenmesini özellikle istiyorum. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için hem hesabım hem de müşteri temsilcisi süreçleriyle ilgili gerekli tüm adımların atılmasını bekliyorum.