Hesabım Kilitlendi Ve Canlı Destek Yardımsız Davranıyor

Onwin sitesinde daha önce para yatırma sorunu yaşadım. Yaptığım yatırım yaklaşık 24 saat geçmesine rağmen hesabıma yansımadı, ancak 25–26 saat sonra düzelttiler ve bununla ilgili de zaten şikayet oluşturmuştuk. Bu sorun yeni çözülmüşken bugün bu kez de hesabıma giriş yapamama problemiyle karşılaştım.

Bugün siteye giriş yapmaya çalıştığımda ekranda, IP çakışması ve güvenlik gerekçesiyle mail adresime aktivasyon kodu gönderildiğine dair bir uyarı çıktı. Normalde SMS onay şifresi alıyordum, ancak bu sefer ne e-posta adresime ne de telefonuma herhangi bir aktivasyon kodu gelmedi. Bunun üzerine canlı desteğe bağlandım. T. C. Kimlik numaramı, telefon numaramı, e-posta adresimi, kullanıcı adımı ve yaşadığım sorunu detaylı şekilde paylaştım, ekran görüntüsünü de gönderdim. Buna rağmen taraflarında hiçbir sorun görünmediğini söyleyip sadece tarayıcı değiştirmemi önerdiler.

Ben tarayıcı değiştirdiğimi, tüm adımları denediğimi belirtmeme rağmen yaklaşık 8 dakika boyunca ekran görüntümle ilgili dönüş bile yapılmadı, adeta konuşmanın kendiliğinden kapanmasını bekler gibi davrandılar. Israrla sorunu anlattığım halde yine “bizde sorun yok” denilerek geçiştirilmeye çalışıldım. Bu konuşmanın hemen ardından hesabıma tekrar girmeyi denediğimde ise yıllardır kullandığım doğru kullanıcı adı ve şifremi girmeme rağmen sistem bu kez kullanıcı adı ve şifrenin hatalı olduğunu söyleyerek beni kesinlikle içeri almamaya başladı.

Şu anda hesabıma erişemiyor, yatırım yapmayı düşündüğüm halde siteye giriş sağlayamıyorum. Hesabımın sebepsiz yere bu şekilde kilitlenmesi ve canlı desteğin ilgisiz, başından savar tavrı nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Hesabımın neden bu duruma geldiğinin açıklanmasını, giriş sorunumun ivedilikle çözülmesini ve canlı destek sürecinin incelenerek gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.