Silindikçe Sararan Halı İçin Garanti Ve İade Talebi

Konya Onnowell Musallat Bağları şubesinden yaklaşık üç ay önce marka halı diye özellikle sararma yapmayacağı söylenerek bir halı satın aldık. Satış esnasında satıcı çok ilgiliydi ve halı ile ilgili hiçbir sorun yaşamayacağımızı, leke konusunda da içimizin rahat olmasını gerektiğini belirtti. Ancak halıdaki lekeleri silmeye çalıştığımızda halı sararmaya başladı; herhangi bir leke çıkarma ürünü bile kullanmadan sadece sildiğimiz halde bu sorun ortaya çıktı.

Bunun üzerine yaklaşık bir ay önce mağazaya gidip durumu anlattık ve halının garantiye gönderilmesini talep ettik. Mağaza çalışanı “tamam, hallederiz” diyerek halıyı teslim aldı. Biz garantiye gittiğini düşünürken halının garantiye değil, yıkamaya gönderildiğini sonradan öğrendik ve bize bu konuda hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Yaklaşık bir hafta önce telefonda aradığımızda ise “numaranızı kaybettim, halınız yıkamadan geldi, gelin alın” şeklinde bir dönüş yapıldı.

Satış sırasında “leke garantisi olmaz” denilse de, yaşadığımız sorunun lekeyle değil, halının silindikçe sararmasıyla ilgili olduğunu özellikle belirtmemize rağmen mağazadan satış sonrası hiçbir ilgi göremedik. Marka halı diye ciddi bir ücret ödedik, sararma olmayacağı özellikle söylendi; ancak şu an en ufak bir silme işleminde halıya bez değdiremez hâle geldik ve her küçük leke için halının yıkamaya gitmesi gerektiği söyleniyor.

Halıdaki sararma sorunumun garanti kapsamında değerlendirilmesini, halının incelenerek gerekli ise iadesinin alınmasını veya ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini, ayrıca tarafıma süreçle ilgili açık ve yazılı bir bilgi verilmesini talep ediyorum. Satış öncesi verilen sözlerin tutulmamasından ve satış sonrası ilginin sıfıra inmesinden dolayı yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.