to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Teslimat Ve Kalitesiz Mikro Havlulara Şikayet
Ocak 5, 2026 tarihinde Instagram üzerinden Gaziantep’te bulunan Önlük Sepeti adlı satıcıdan micro havlu siparişi verdim ve ürünüm ancak Ocak 28’de elime ulaştı. Sipariş sürecinde de oldukça ilgisiz davrandılar.
Tarafıma gönderilen micro havlular son derece ince, resmen kağıt gibi ve kesinlikle su emmeyen bir yapıda. Ürün kalitesi, beklediğimin ve satışta gösterilenlerin çok altında. Bu ürünlere toplam 5.040 TL ödedim ve ödediğim paraya kesinlikle değmeyen bir kaliteyle karşılaştım.
Hem uzun teslimat süreci hem de bu kadar düşük kalitede ürün gönderilmesini asla doğru bulmuyorum. Bu şekilde bir alışverişle helal kazanç sağlandığını düşünmüyorum ve Önlük Sepeti satıcısının diğer tüketicileri de mağdur etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Değerli Rabia, Tarafımıza iletilen şikayetle ilgili açıklama yapma gereği doğmuştur. İlgili müşteriye gönderilen ürün, mikro polyester kumaştan üretilmiş, boya tutmayan ve açıcı tutmayan özellikte, yaklaşık 130–150 gram aralığında olan önlük/havlu ürünüdür. Ürün, sipariş esnasında bu özellikleriyle açıkça belirtilmiş olup, %100 pamuklu 200–250 gram havlularla aynı ürün değildir. Şikayetin temelinde, müşterinin bu iki farklı ürünü birbiriyle karıştırarak kıyaslaması yatmaktadır. Firmamız bünyesinde: • Ürünlerin net gramaj bilgileri mevcuttur, • İmalat ve paketleme aşamalarına ait tartım kayıtları bulunmaktadır, • Ürün özelliklerinin anlatıldığı video çekimleri mevcuttur. Müşteri tarafından “ürünü tarttım” iddiası bulunmaktadır; ancak yapılan tartımın sağlıklı olmadığı açıktır. Havlunun bir kısmı tartı dışında, bir kısmı tartı üzerinde olacak şekilde yapılan ölçüm, doğal olarak eksik ve hatalı gramaj sonucuna yol açar. Bu durum teknik olarak geçerli bir ölçüm değildir. Sipariş tarihi 5 Ocak olup, ürün 27 Ocak’ta çıkış yapmıştır. Bu süreçte: • Firmamız pazar günleri çalışmamaktadır, • Üretim ve sevkiyat adresimiz Gaziantep olup, bölgede yaşanan yoğun kar yağışı nedeniyle iş yerimiz 3–4 iş günü kapalı kalmıştır. Bu sebeplerle sevkiyatta gecikme yaşanmış, gecikme mücbir sebeplerden kaynaklanmıştır. Özetle: • Gönderilen ürün, sipariş edilen ürünle birebir uyumludur, • Gramaj ve kumaş türü doğru ve kayıtlıdır, • Yanlış tartım ve pamuklu ürünle kıyaslama nedeniyle yanlış değerlendirme yapılmıştır, • Sevkiyat gecikmesi ise hava koşulları ve resmi tatil/çalışma günleri dışında kalan sürelerden kaynaklanmıştır. Firmamız, şeffaf üretim ve dürüst ticaret anlayışıyla çalışmakta olup, haksız ithamları kabul etmemektedir. Tüm bilgi, belge ve kayıtlar talep edilmesi halinde sunulabilir.
