Ayakkabılarım Temizlenmedi Ve 4.900 TL Ücret İadesi Talebi

Online Lostra isimli firmaya Kasım ayının son haftasında dört çift ayakkabımı bakım ve temizlik için gönderdim. Bir çift sneakers Neslihan Canpolat açık kahverengi‑krem tonlarında, bir çift inci kırmızı, içi tüylü yarım bot, bir çift deri mont çizme ve bir çift de Kemal Tanca lacivert deri yarım bottan oluşan bu ayakkabılar için yalnızca temizlik yapılmasını, deri olanların kırışıklıklarının ütülenmesini ve süet olanların temizlenmesini talep ettim. Ayakkabılarım zaten çok yıpranmış veya kötü durumda değildi.

Firma 28 Kasım civarında ayakkabıların kendilerine ulaştığını belirtti ve 1 Aralık’ta sorduğumda bakımda olduğunu, 5‑10 iş günü içinde elime ulaşacağını söyledi. Toplamda bu hizmet için 4.900 TL ödeme yaptım. Ayakkabılar 12 Aralık’ta bana teslim edildi ancak paketleri açtığımda neredeyse hiçbir işlem yapılmadığını gördüm. Deri ayakkabıların kırışıklıkları giderilmemişti, taban ve yüzey temizliği yapılmamıştı, süet ayakkabılarda da gözle görülür bir temizlik yoktu; kısacası gönderdiğim şekilde geri gönderilmiş gibiydi.

Durumu firmaya yazılı olarak ilettiğimde ilk etapta yalnızca bir kez dönüş yapıp ayakkabıları tekrar temizleyip ele aldıklarını söylediler. Ancak sonrasında tekrar iletişim kurmak istediğimde yaklaşık iki haftadan uzun süredir hiçbir mesajıma cevap verilmedi, herhangi bir çözüm sunulmadı ve müşteri olarak tamamen görmezden geliniyorum.

Verilen hizmet karşılığında talep ettiğim işlemler yapılmadığı halde 4.900 TL tahsil edilmiştir. Ayakkabılarım şu an tarafıma geri gönderilmiş durumdadır fakat gerekli bakım ve temizlik yapılmadığı için aldıkları hizmet bedelini hak etmediklerini düşünüyorum. Bu nedenle hem ayakkabılarımın bende kalması hem de ödediğim 4.900 TL tutarındaki ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.