Hepsiburada'dan Alınan Çocuk Takip Saatinin Operatör Sorunu Ve Geciken İade Süreci

Hepsiburada üzerinden Onkatech Q500S/2024 Akıllı Çocuk Takip Saati satın aldım. Ürünün kullanım kılavuzunda Turkcell dışında diğer operatörlerde de sorunsuz çalıştığı belirtiliyordu. Bu bilgiye güvenerek Vodafone hat ile kullanmak istedik ancak hatta sürekli kopmalar yaşadık ve bir türlü randımanlı, stabil bir bağlantı sağlayamadık.

Yaşadığımız bağlantı sorunu nedeniyle satıcıyla iletişime geçip tüm yönlendirmelerini eksiksiz uyguladık fakat buna rağmen herhangi bir sonuç alamadık, sorun devam etti. Bunun üzerine saati iade etmek istediğimizi Hepsiburada’ya bildirdik. Ancak iade sürecindeki 15 günlük süreyi geçtiğimiz gerekçe gösterilerek sadece tamir ve inceleme için satıcıya gönderilebileceği tarafımıza iletildi.

Ürünü 4 Kasım tarihinde Sivas Merkez’den kargoya vererek servise gönderdim. Bugün 24 Aralık olmasına rağmen saatin durumu hakkında tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. 21 iş günlük tamirat ve inceleme süresi çoktan aşılmış durumda olmasına rağmen ne ürünüm iade edildi ne de bedel iadesi yapıldı.

Bu süreçte gerek ürünün vaat edilen şekilde çalışmaması gerekse tamir/inceleme süresinin aşılmasına rağmen tarafıma bilgi verilmemesi sebebiyle mağdur oldum. 4050220964 numaralı siparişime ait ürünle ilgili gerekli aksiyonun ivedilikle alınmasını ve yasal tamir süresi aşıldığı için bedel iadesi sürecimin başlatılmasını talep ediyorum.