Media Markt İade Sürecindeki Gecikme Ve Müşteri Mağduriyeti

Media Markt online mağazasından Philips One Up model iki adet elektrikli mop satın aldım. Ancak ürünleri iade etmek istediğim için 09.01.2025 tarihinde sistem üzerinden “adresten iade” seçeneğini kullanarak iade talebi oluşturdum. Aradan 13 gün geçmesine rağmen adresten alım için hiçbir şekilde gelen olmadı, ürünler hâlâ evimde bekliyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. En son 19.01.2025 tarihinde destek hattını telefonla aradığımda, en kısa sürede çözüm sağlanacağı söylendi ancak yine hiçbir gelişme olmadı. 295099731 numaralı siparişimle ilgili 24.600 TL ödediğim bu ürünlerin iadeye alınmaması ve sürecin bu kadar uzaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Adresimden ürünlerin bir an önce teslim alınmasını ve iade sürecimin hızla tamamlanarak gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.