HIQ Nutrition Yanlış Adrese Sipariş Gönderimi Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Merhaba,

hiq markasından 7 Mayıs 2024 saat 10:19'da bir sipariş verdim. Siparişten hemen sonra, teslimat adresi yerine fatura adresini yanlış girdiğimi fark ettim ve durumu düzeltmek için hemen WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Yaklaşık 25 dakika sonra geri dönüş yapıldı ve adres değişikliğinin mümkün olmadığını, ürünlerin kargoya verildiğini söylediler.

Bu durumda, ürünlerin yanlış adrese gideceğini belirterek siparişi iptal etmek istedim. Ancak bunun da mümkün olmadığını belirttiler. Kargo firmasının iletişim bilgilerini talep ettim fakat bunun da mümkün olmadığını ve tek çözüm yolunun ürünlerin geri iade gelmesi gerektiğini belirttiler. Yaklaşık 10 gün süren çabalarım sonucunda ürünü iade edebildim.

Şu an ise para iadesi ile ilgili herhangi bir geri dönüş alamıyorum. Markanın müşteri desteği konusunda ciddi eksiklikleri olduğunu düşünüyorum. Bazı forumlarda marka hakkında olumsuz yorumlar görmüştüm fakat bu durumu yaşamadan tam olarak anlayamıyor insan. Bu deneyimden dolayı çok pişmanım ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.

Saygılarımla,