Sipariş Verdiğim Ürün Yanlış Gönderildi, Firma İletişime Geçmiyor Ve Para İadem Yapılmıyor

Facebook üzerinden Önceler Ticaret isimli firmadan dizlik ve termal çorap siparişi verdim. Siparişim 11 Aralık 2025 Perşembe günü Kargo Türk aracılığıyla İstanbul Bahçelievler adresime kapıda ödeme yöntemiyle teslim edildi. Teslimat sırasında toplam 2.258 TL ödeme yaptım.

Ancak gelen ürün, Facebook’ta ilan edilen ve görselde gösterilen ürünle hiçbir şekilde uyuşmuyor, tamamen farklı bir ürün gönderilmiş. Ayrıca gönderilen dizlik bacakta durmuyor, kullanıma elverişli değil. Ürünle birlikte herhangi bir fatura, irsaliye ya da üzerinde sipariş numarası/müşteri numarası yazan bir belge de yer almadı.

Ürünü teslim aldıktan sonra, sipariş sürecinde beni arayan cep telefonu numarasını kullanarak firmaya ulaşmaya çalıştım ve para iadesi talebinde bulunmak istedim. Ancak defalarca aramama rağmen telefonlar açılmıyor, firmaya hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Gönderilen ürünlerin ilandakiyle uyuşmaması ve firmaya ulaşılamaması nedeniyle, kapıda ödediğim 2.258 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.