Yanlış Parça Siparişi Ve Uzun Bekleme: Yetkili Serviste İş Bilmezliği

18 Ağustos günü saat 09.00 için Opel Onatça Vizyon servisten Corsa-e aracımın orta alt batarya muhafazasının değişimi için randevu aldım. Daha önce personel K**** Hanım’a özellikle orta alt batarya muhafazasında sorun olduğunu, değişmesini istediğim yerin burası olduğunu açıkça söyledim. Buna rağmen araç lifte bile kaldırılmadan, kontrol edilmeden işlem açıldı ve benim talep etmediğim ön karter muhafazası değiştirildi. Buna rağmen anlayış gösterip sorun etmeyeceğimi, öyle kalabileceğini söyledim ve tekrar özellikle orta batarya muhafazasının değiştirilmesini talep ettim.

Aracım tekrar lifte kaldırılmadan parça siparişi verildi. Daha sonra parça geldiğinde bir hafta sonrasına saat 09.00’a randevu oluşturdular, ben de gereksiz yere beklememek için tam saatinde serviste oldum. Oraya gittiğimde 15 dakikalık işlem için 2 saat bekleyeceğimi söylediler, buna da yoğunluktan kaynaklandığını düşünerek anlayış gösterdim. Ancak saat 11.30 olduğunda aracımın hiç ellenmediğini, benden sonra gelen herkesin işlemlerinin bitip çıkıp gittiğini fark ettim. Bunun üzerine içeri girerek aracım için artık aksiyon alınması gerektiğini, işlerim olduğunu, öğle saatine geldiğimizi ve akşama kadar bekleyemeyeceğimi belirttim. Randevu almamın amacı zaten bu gereksiz beklemeyi yaşamamaktı, buna rağmen resmen en sona bırakıldım ve randevusuz gelenler bile benden önce işlem görüp ayrıldı.

Saat 12.00’de benim ısrarlarım sonucunda aracıma işlem yapmaya başladılar ve yaklaşık 30 dakika sonra yanıma gelip yanlış parça siparişi verildiğini söylediler. Başta parça siparişi açılırken orta batarya muhafazasının 3-4 ayrı parçadan oluştuğunu, emin olup olmadıklarını sorduğumda bana bir sorun olmayacağını söylemişlerdi. Buna rağmen yanlış siparişle hem benim vaktim boşa harcandı hem de sorunum yine çözülemedi. Yaşadığım bu süreç, buranın “yetkili servis” olmasına rağmen ciddi bir iş bilmezlik ve organizasyon eksikliği olduğunu gösteriyor.

Müdürlerine sorunu belirttiğimde, müdürlerim bana tekrar parçayı sipariş edip belli bir oranda indirim uygulayabileceklerini söylediler ancak ben sorunun bu olmadığını ve aracımı tekrar ve asla buradan yaptırmayacağımı belirttim. Sorunun, yetkili servis olmasına rağmen çalışanların iş bilmezliği ve operasyonu yönetememeleri olduğunu, çok acemi bir ekibin çalıştığını, verilen hizmetin sadece göz boyama olduğunu düşünüyorum. Sıkıntının, ekibi profesyonelleştirerek çok daha iyi bir hizmet sunulmasıyla giderilebileceğine inanıyorum. Tüm bu nedenlerle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.