to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Gönderilmedi Ve Hesabım Engellendi
12 Şubat tarihinde Omorfia internet sitesi üzerinden 2 adet Refix Cream 50 ml ve 1 adet Cica Cleansing Gel 250 ml siparişi verdim. Toplam 1079 TL ödememi kart ile gerçekleştirdim ve sipariş numaram 12889. Ancak üzerinden bu kadar zaman geçmesine rağmen siparişim kargoya verilmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Bu süreçte siparişimi iptal edip para iadesi almak için sistem üzerinden iade talebi oluşturdum, ancak iade talebim reddedildi. Ardından kullanıcı hesabıma erişimim tamamen engellendi ve şu anda siteye giriş yapamıyorum, siparişimi takip edemiyorum ya da herhangi bir işlem gerçekleştiremiyorum.
Ne ürünlerim gönderiliyor ne de para iadem yapılıyor, ayrıca hesabım engellendiği için muhatap da bulamıyorum. Siparişim için ödediğim 1079 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve hesabıma erişim engelinin kaldırılmasını talep ediyorum.
Merhaba Helin Hanım, Öncelikle yaşadığınız gecikme ve süreç içerisindeki belirsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Böyle bir deneyim Omorfia’nın hedeflediği hizmet standardı ile örtüşmemektedir. Siparişiniz tarafımızdan kargoya teslim edilmiş olup süreç tamamlanmıştır. İade talebiniz ve hesap erişimi konusuna da açıklık getirmek isteriz: Sistemimizde hesabınıza yönelik herhangi bir erişim engeli bulunmamaktadır. Bu durumun büyük olasılıkla tarayıcı önbelleği veya cihaz kaynaklı teknik bir hata nedeniyle oluşmuş olabileceğini değerlendiriyoruz. Farklı bir tarayıcıdan veya önbellek temizleyerek tekrar giriş yapmanızı öneririz. İade talepleri, sipariş kargoya teslim edilmeden önce işleme alınabilmektedir. Siparişiniz kargo sürecine geçtiği için sistem otomatik olarak iade talebini onaylamamış olabilir. Ürün tarafınıza ulaştıktan sonra standart iade prosedürü üzerinden destek sağlanabilmektedir. Yaşanan aksama sonrası stok ve operasyon planlamamız güncellenmiştir. Amacımız benzer durumların tekrar yaşanmamasını sağlamaktır. Geri bildiriminiz bizim için değerlidir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Omorfia Kullanıcı Destek Ekibi
