Omorfia Refix Cream Bozuk Geldi, DHL Teslimat Ve İletişim Sorunları

Omorfia markasından ikinci kez satın aldığım Omorfia Refix Cream 50 ml ürünü 23 Mayıs günü öğle saatlerinde teslim aldım. Kargonun bırakılma şekli de oldukça problemliydi; DHL e commerce firması ürünü ben daha kapıya inmeden merdivenlere bırakıp gitmiş, teslim kodu dahi alınmamıştı. Bu nedenle iade koşullarında yazdığı gibi ürünü kargocunun yanında açıp kontrol etme şansım hiç olmadı, aşağı indiğimde kargo çoktan gitmişti.

Paketi evde açtığımda ürünün görüntüsünün katılaştığını ve kıvamının normalden farklı olduğunu fark ettim ancak tam emin olamadım. Gece yatmadan önce ürünü kullanmak istediğimde ise dokusunun tamamen bozulmuş olduğunu, elime alıp süremediğimi açıkça gördüm. Ürünün yapısı bozulmuş, katılaşmış ve adeta slime gibi bir kıvam almış durumda, bu haliyle kullanmam kesinlikle mümkün değil.

Bunun üzerine 23 Mayıs gecesi saat 00.15’te WhatsApp üzerinden firmaya yazdım, herhangi bir dönüş olmayınca sabah 11.59’da tekrar yazdım ve ayrıca telefonla aradım. Ancak dünden beri ne WhatsApp mesajlarıma yanıt verildi ne de telefona bakıldı, telefon çalmıyor bile. Ürün bozuk olmasına ve iade prosedürünü kargo firması uygulamamış olmasına rağmen firmaya hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Bozuk gelen bu ürün için değişim ya da iade hakkımın tanınmasını, ürünün ücretsiz şekilde geri alınmasını ve iletişim kanallarından tarafıma resmi bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Hem ürünün bozuk gelmesi hem de kargo ve iletişim sürecindeki aksaklıklar nedeniyle mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.