to read complaints and reviews, or file yours.İletişimsizlik Nedeniyle Sipariş İptali Ve İade İsteği
9 Şubat’ta Omorfia web sitesinden Refix krem, retinol serum ve deep hydration serum ürünlerini toplam 1.289,80 TL tutarında, banka kartımla online ödeme yaparak sipariş verdim. Sipariş numaram 12793 olarak görünüyor.
Sipariş sonrasında firmaya hiçbir şekilde ulaşamadım. Hem telefon hem mail hem WhatsApp hattı hem de Instagram üzerinden defalarca iletişim kurmaya çalışmama rağmen hiçbir kanaldan geri dönüş yapılmadı. Bu durum firmaya olan güvenimi tamamen sarstı.
İletişim kurulamadığı ve hiçbir şekilde bilgi verilmediği için bugün siparişimi iptal ettim ve artık bu firmadan ürün almak istemiyorum. 1.289,80 TL tutarındaki ödemenin gecikmeden, acil olarak banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
1 puanı özür dilemedikleri için kırdım çok rahat üslupla konuştular
Merhaba Nurten Hanım, Sipariş sürecinizde yaşanan gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Böyle bir deneyim yaşatmak Omorfia’nın hedeflediği hizmet anlayışıyla örtüşmemektedir. 12793 numaralı siparişiniz için oluşturduğunuz iptal talebi işleme alınmış ve 1.289,80 TL tutarındaki ödemeniz tarafınıza iade edilmiştir. İade süreci bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak hesabınıza yansıyacaktır. Belirttiğiniz dönemde bazı ürünlerimize beklenenden yoğun talep oluşmuş, bu durum hem sevkiyat hem de iletişim tarafında aksamalara yol açmıştır. Süreç sonrası operasyon ve müşteri destek planlamamız yeniden yapılandırılmıştır. Yaşadığınız deneyim için tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Omorfia Kullanıcı Destek Ekibi
