to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki DVD Modülü Değişimi İçin Uzun Süre Bekleme Ve İletişim Sorunları
30 Ocak 2026 tarihinde Chery Omoda 5 aracımı Ankara Tanoto yetkili servisine 30 bin km bakımı için götürdüm. Bu bakım sırasında aracıma yazılım güncellemesi yapıldı ve o günden itibaren multimedya ekranım bozuldu. Servis, yaşanan sorunun güncelleme ile alakalı olmadığını, DVD modülünün arızalı olduğunu ve bu parçanın garanti kapsamında değişmesi gerektiğini belirtti.
Bana DVD modülünün siparişinin oluşturulduğu, en geç 10 iş günü içinde geleceği ve garantiden değişimin yapılacağı söylendi. Aynı gün Chery genel merkez tarafından da aranarak başvurunun onaylandığı ve en kısa sürede değişim yapılacağı ifade edildi. Ancak yaklaşık iki hafta sonra durumu sormak için aradığımda, artık konunun kendileriyle alakalı olmadığı, yedek parça birimiyle görüşmem gerektiği söylendi. Yedek parça birimini aradığımda ise Eylül ayında verdikleri siparişlerin bile henüz gelmediğini, benim de daha çok bekleyeceğimi ima eden, dalga geçer bir üslupla cevap verildi.
Birkaç gün önce, cumartesi günü Ankara Tanoto yetkili servisinde servis danışmanı B****** B** ile tekrar görüştüğümde, bu kez bana süreci hızlandırmak için çıkma parça takmayı teklif ettiler; bunu kesin olarak reddettim. Bunun üzerine genel merkeze mail atacaklarını, sorunun en kısa sürede çözüleceğini ve mutlaka pazartesi günü aranacağımı belirttiler. Ancak pazartesi günü hiçbir şekilde aranmadım; ben defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı, en son birisi açıp hemen kapattı ve bir daha ulaşamadım.
Aracımın multimedya sistemi uzun süredir bu şekilde arızalı ve hem bilgi kirliliği hem de ilgisizlik nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Aracımda yaşanan arızanın gerçek kaynağının net bir şekilde tespit edilmesini ve, eğer gerçekten parça değişimi gerekiyorsa, orijinal, açılmamış DVD modülü ile bozuk parçanın en kısa sürede ve garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçteki iletişim sorunlarının ve bana verilen tutarsız, geciktirici bilgilerin de dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Kaan K. Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir.En kısa sürede size destek sağlamak için iletişime geçeceğiz. Sürecin her aşamasında sizleri bilgilendirmeye devam edeceğimizi belirtir, ilginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Merhaba, Kaan K. Sizinle yapmış olduğumuz görüşmemize istinaden talebinizi yetkili departmanımıza ilettik. Yaşadığınız durumla ilgili olarak ekiplerimiz inceleme başlatmıştır. Süreci sizin adınıza yakından ve titizlikle takip ediyor, en kısa sürede size dönüş yapmayı hedefliyoruz. Destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
22.04.2026 servis DVD modülünü değiştirdi bu tarihte sorunsuz çalıştı fakat 23.04.2026 tarihli bugün değişen hiçbir şey yok hala CarPlay bağlanamıyorum
Geçmiş olsun, aynı süreci biz de yaşadık ve 9 aydır çözüme kavuşturulamadı. Chery genel merkez de bu konuyla pek ilgilenmiyor. Bizim yaklaşık 2 hafta önce DVD modülümüz değişti, sorun devam ediyor ve çözüm bulunamıyor. Parça ile ilgili bekleme süreniz çok uzun olacaktır maalesef. Bizim yaşadığımız süreci size aktarayım, muhtemelen benzer adımlardan geçeceksiniz çünkü aynı serviste işlem yapıldı bize de. 1) CarPlay sonrasında ekranınız da belirsiz zamanlarda kararacak ve hiç geri gelmeyecek. Ardından kronik hale gelecek, geri görüş kamerasını da kullanamayacaksınız. Hislerinizde park etmeye çalışacaksınız. 2) servis sizi arayıp yeni bir güncelleme geldi, buyurun sizi davet edelim, istediğiniz zaman gelin diyecek. 3) siz büyük umutlarla gideceksiniz ve yazılım güncellemesi için en az 4-5 saat bekleyeceksiniz. 4) yazılım güncellemesi sonrası aracı ilk teslim aldığınızda multimedya çalışıyor olabilir, ancak bir iki gün sonra tekrar aynı şekilde hata verecek. Sizden video kaydı vb isteyecekler.