Kusurlu Ayakkabı İadesi Reddedildi Bilgi Verilmedi

13.04.2025 tarihinde Olgarlar Spor Malzemeleri firmasının İstanbul Esenyurt ilçesindeki Torium alışveriş merkezinde bulunan mağazasından oğlum için Adidas Supernova Stride marka bir çift spor ayakkabı satın aldım.
Ancak ayakkabı çok az giyilmesine rağmen bariz bir şekilde üretim hatası olduğu belli olan kusurlar nedeniyle her iki ayakkabıda da deforme olma, renk atma ve yırtılma gibi sorunlar oluştu. Bunun üzerine ayakkabıyı 20.06 tarihinde mağazaya iade etmek üzere teslim ettim. Konuyla ilgili olarak bir ay inceleme süresi olduğu ve bu süre içinde bana mesaj ile bilgi verileceği söylendi (Talep No: 44680).
Bu süreçte beklememe rağmen bana herhangi bir mesaj ya da bilgilendirme gelmedi. Süreci merak edip 19.07.2025 tarihinde mağazaya gittiğimde, mağaza yetkilileri tarafından iade talebimin reddedildiği bilgisi verildi. Neden reddedildiğine dair hiçbir not düşülmeden ve müşteriye konuyla ilgili hiçbir mesaj ya da bilgilendirme yapılmadan, firma tarafından kusurlu olduğu bariz bir ürün reddediliyor. Mağaza yetkilisi bana, kusurlu olarak gönderilen çoğu ürünün onaylanarak iade sürecinin başlatıldığı bilgisini verdi. Ancak nedense benim iki aylık, çok az kullanılmış ve neredeyse tamamen kullanılamaz hale gelmiş ürünüm reddedildi. Bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum. 19.07.2025 tarihinde 46691 numaralı iade talebi ile ürünü tekrar size gönderdim ve mutlaka iadesini talep ediyorum.
Ürün fatura no: 1-r-7-4599651