Jack Wolfskin Ceketin Kargoda Kaybolması Ve Mağaza Müdürünün İlgisizliği

25 Nisan’da SPX Eskişehir mağazasından Jack Wolfskin Trailtime 2l kadın pembe outdoor ceket satın aldım. Ürünü bana Ankara Kentpark AVM mağazasından kargoyla Salı günü teslim edeceklerini, özellikle Çarşamba günü ürünü kullanmam gerektiğini ve terminle ilgili sıkıntım olduğunu belirtmeme rağmen hiçbir sorun olmayacağını, mutlaka Salı günü elimde olacağını söylediler.

28 Nisan’da herhangi bir kargo bildirimi almayınca mağazayı aradım, Ankara ile görüştüklerini, ürünün kargoda olduğunu, kargo hareketlerinin sisteme işlenmediği için göremediğimi söylediler. Bunun üzerine kargoyu aradım, ancak herhangi bir ürün teslim almadıklarını öğrendim. Eskişehir mağazasını tekrar aradığımda ise ürünün kesinlikle kargoda olduğu, hiçbir sorun olmadığı söylendi.

Akşam saatlerinde bu kez Ankara mağaza müdürü arayarak, Bursa’ya gidecek ürünle paketimin karıştırıldığını, daha sonra paketleri geri çağırdıklarını ve ürünü zamanında gönderemeyeceğini, o gün AVM’ye kargo gelmediğini, böyle olayların çok sık yaşandığını, bunun da benim başıma geldiğini ve elinden gelen hiçbir şeyin olmadığını ifade etti. Bu süreçte mağazalarla en az beş kez görüştüm ancak net bir çözüm sunulmadı.

Marka imajınıza güvenerek alışveriş yaptım, tüm yürüyüş programım altüst oldu, hâlâ bir kargo mesajı gelmedi ve montumun nerede olduğuna dair hiçbir net bilgi alamıyorum. Bedelini kredi kartıyla peşin olarak ödediğim, yaklaşık 8.400 TL tutarındaki ürünün nerede olduğunu ve ne zaman teslim edileceğini kimse açıkça belirtmiyor. İki farklı kargonun karıştırılması, stok ve gönderim takibinin bu kadar düzensiz olması ve mağaza müdürünün bu kadar ilgisiz bir yaklaşım sergilemesi son derece rahatsız edici.

Ödemesini yapmış olduğum ceketin nerede olduğunun acilen tespit edilmesini ve hiçbir bahane olmadan, en hızlı şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle markanızı ve mağazalarınızı çevreme kesinlikle tavsiye etmiyorum.