Olenda Premium Cappadocia'da Şarap Hatası, Saygısız Üslup Ve Hijyen Eksikliği

13–15 Şubat tarihleri arasında Olenda Premium Cappadocia Hotel’de konakladım ve yaşadığım deneyimden son derece memnuniyetsiz kaldım. Otele giriş yaptıktan sonra odaya şarap servisi istedik, ancak yanlış şarap gönderildiğini şişeyi açtıktan sonra fark ettik. Durumu iletip telafi talep ettiğimizde, “beyaz şarap da güzeldir” şeklinde alaycı bir cevap aldık. İstemediğimizi belirttiğimizde ise bu kez “elimizde kırmızı şarap kalmadı” denildi. Sevgililer Günü döneminde bir otelde kırmızı şarap bulunmaması, üzerine bir de bu üslup ile yaklaşılması bizi oldukça şaşırttı ve rahatsız etti.

Ertesi sabah odanın temizlenmesini talep ettik, ancak odaya geldiğimizde sadece yatağın üstünün örtüldüğünü ve bir adet bornoz bırakıldığını gördük. Odanın tam anlamıyla temizlenmediğini fark edince resepsiyonu arayıp bir görevli rica ettim, aldığım cevap ise “benden ne istiyorsun” şeklinde saygısız bir üslupta oldu. Bu yaklaşım hem profesyonellikten uzaktı hem de kendimizi tamamen değersiz hissetmemize neden oldu.

Ayrıca odamızın önündeki küllük iki gün boyunca hiç boşaltılmadı. Otelin genelinde kırık dökük, bakımsız, adeta metruk bir görüntü veren pek çok detay vardı; bunların fotoğraflarını da ayrıca paylaşıyorum. Odamızda hijyen ve temizlik yetersiz olduğu için pek çok şeyi kendi imkanlarımızla temizlemek zorunda kaldık.

Rezervasyonum Kayhan G**adına yapıldı ve ödememi online link üzerinden, kredi kartı ile toplam 9.000 TL olarak gerçekleştirdim. Fatura talep ettiğimde ise, fatura kesilirse fiyatın bu olmayacağı yönünde bir bilgi paylaşıldı, bu da beni hem rahatsız etti hem de yapılan işlemin şeffaflığı konusunda ciddi şekilde şüpheye düşürdü.

Tüm bu süreçte, özellikle resepsiyonda bulunan m** Bey ile muhatap olduk ve kendisinin üslubu, çözüm odaklı olmaktan uzak, müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir tavırdaydı. Otelde kaldığımız süre boyunca hiçbir konuda gerçek bir destek alamadık, sürekli ticari kaygının öne çıktığını hissettik.

Yaşadığım bu olumsuz ve saygısızca tutum, hizmet kalitesindeki düşüklük, temizlik ve bakım konularındaki yetersizlik nedeniyle ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı düşünüyorum. Bu noktada hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de özellikle çalışanların üslubu ve temizlik hizmetleri konusunda gerekli inceleme ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.