Geç Gelen Soğuk Hamburger Menüsü Ve Gizli Ücret Talebi

Hatay Dörtyol’daki Öküz Burger şubesinden bugün saat 17.30 civarında iki adet hamburger menü siparişi verdim. Telefonda bana hamburger, patates kızartması ve içeceğin üçlü menü olarak 400 TL olduğunu söylediler, ben de bu bilgiye göre iki menü siparişi oluşturdum. En geç saat 18.00 gibi siparişin teslim edileceği söylendi.

Saat 18.10’da sipariş gelmeyince şubeyi aradım, kuryeyi arayıp bana eve yaklaştığını ve çok kısa sürede geleceğini söylediler. Buna rağmen siparişim geç geldi ve geldiğinde hem hamburgerler hem patates kızartmaları buz gibiydi. Ayrıca telefonda verilen fiyat bilgisinin aksine, kurye kapıya geldiğinde benden içecekler için ayrıca ücret talep etti.

Bunun üzerine firmayı tekrar aradım. Telefonda çalışanlarının yeni olduğunu, bu nedenle yanlış bilgi verdiğini, içecek parasını da ödemem gerektiğini söylediler. Ben ise bana en başta içecek, patates kızartması ve hamburgerin üçlü menü olarak 400 TL olduğunun söylendiğini, ekstra bir içecek veya kurye ücreti bilgisinin verilmediğini belirttim ve içeceklerin iptal edilmesini istedim. İçecekler iptal edildi ancak buna rağmen benden ayrıca 90 TL kurye ücreti alındı. Ödemeyi kartla yaptım ve bu işlemlere dair dekontum da mevcut.

Sonuç olarak siparişim hem çok geç ve soğuk şekilde teslim edildi hem de başta söylenen fiyatın üzerine haberim olmadan ek ücret ödemek zorunda bırakıldım. Firma yaşadığım mağduriyetle ilgili herhangi bir çözüm ya da telafi sunmadı. Bu tutumdan dolayı şikayetçiyim ve herkesin bu durumu bilmesini istiyorum.

Firmanın, yaşattığı mağduriyet için en azından benimle iletişime geçerek beni şubelerine davet etmesini, bir menü ikramı gibi bir jestle gönlümü almasını ve bu tür yanlış bilgilendirme ve hizmet aksaklıklarının tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını talep ediyorum.