Bilgisayar Kasam Serviste Gecikiyor Ve Açıklanmayan Ücret Talebi

İncehesap üzerinden aldığım toplama bilgisayar kasam arıza yaptığı için ürünü kasa olarak İncehesap’a gönderdim, onlar da Oksid Bilişim teknik servisine yönlendirdi. Ürünü göndermeden önce tarafıma herhangi bir arıza tespit ücreti ya da servis ücreti bilgisinin verilmeyeceği özellikle belirtilmedi, ben de böyle bir ücret olacağını bilmiyordum. Ürün 06.09 tarihinde servise ulaştı ve o tarihten bu yana bilgisayar kasam hâlâ elime geçmedi.

Servis sürecine dair bilgi almak için ben aradığımda ilk kez arıza tespit ücreti istendiğini öğrendim. Bana yaklaşık 100 dolar arıza tespit ücreti yansıtılacağı söylendi, daha sonra bu tutarı 80 dolara düşürdüklerini ifade ettiler. Telefonda açıkça bu ücreti ödemek istemediğimi, böyle bir ücret çıkacaksa işlem yapılmamasını ve talep notuma “ücret çıkarsa istemiyorum, ürün iade edilsin” şeklinde ekleme yapılmasını istedim. Buna rağmen işlemleri sürdürdüler.

Birden fazla kez telefonla görüşmeme rağmen net, tutarlı bir cevap alamadım. Bir görüşmede “bu seferlik sizden ücret alınmayacak” denmesine rağmen sonrasında tekrar ücret talep etmeye devam ettiler. Tüm bu süreçte hem bilgisayar kasam uzun süredir serviste bekletildi hem de başta bilgi verilmeyen bir arıza tespit ücreti üzerinden mağdur edildim. Servis numaram 561316’dır.

Bilgisayar kasamdaki sorunun giderilerek, hiçbir arıza tespit ücreti veya benzeri ad altında ödeme talep edilmeden tarafıma gönderilmesini istiyorum. Başta bilgilendirmesi yapılmayan ve onay vermediğim bir ücretlendirmeye zorlanmadan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.