to read complaints and reviews, or file yours.Okey Aldığım Ok Prezervatif Kutusundan Farklı Marka Çıkması Güvenimi Zedeledi
01/10/2025 tarihinde bir eczaneden Ok Rötar model prezervatif satın aldım (son kullanma tarihi: 04/2029, lot: 2404335). Kutuyu açtığımda, Ok markası yerine "Oxlove" adlı farklı bir marka çıktı. Ürünü aldığım eczaneye geri götürdüğümde, yeni gelen Ok ürünlerinde de bu şekilde farklı marka çıktığını ve bunun normal olduğunu söylediler. Ancak ürünü kullandığımda, Ok markasına göre farklı olduğunu açıkça hissettim.
Bu durumun sebebiyle ilgili tatmin edici bir açıklama bekliyorum. Ok markası adı altında farklı bir ürün satılması güvenimi zedeledi ve mağduriyet yaşadım. Konuyla ilgili bilgilendirme rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Paylaşmış olduğunuz mesaja istinaden size ulaşmaktayız. Bizimle temasa geçerek ürünümüze ilişkin geri bildirimde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Sanipak Sağlıklı Yaşam Ürünleri olarak ürünümüz ve sürece ilişkin olumlu, olumsuz tüm deneyiminizi önemsiyoruz. Söz konusu şikayetinizden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup, en kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Gösterdiğiniz duyarlılık ve değerli zamanınızı ayırarak bizimle temasa geçtiğiniz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Sanipak Sağlıklı Yaşam Ürünleri San. ve Tic. A.Ş
Değerli Tüketicimiz, Paylaşmış olduğunuz mesaja istinaden size ulaşmaktayız. Bizimle temasa geçerek ürünümüze ilişkin geri bildirimde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Sanipak Sağlıklı Yaşam Ürünleri olarak ürünümüz ve sürece ilişkin olumlu, olumsuz tüm deneyiminizi önemsiyoruz. Söz konusu şikayetinizden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup, en kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Daha hızlı çözüm için her konuda bize ulaşabilirsiniz. Gösterdiğiniz duyarlılık ve değerli zamanınızı ayırarak bizimle temasa geçtiğiniz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Sanipak Sağlıklı Yaşam Ürünleri San. ve Tic. A.Ş Kişisel verilerinizin şirketimiz nezdinde işlenmesi ile ilgili detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz.
Sayın Yetkili, Şikayetime vermiş olduğunuz cevabı inceledim. Ancak tarafıma gönderilen mesaj, somut bir açıklama ya da çözüm sunmamaktadır. Sadece üzgün olduğunuzu belirterek ve “bize şu kanallardan ulaşın” diyerek süreci tüketiciye bırakmanız tatmin edici değildir. Ben zaten yaşadığım mağduriyeti detaylı şekilde aktardım ve sizden buradan açık ve net bir yanıt bekliyorum. Ürünü Ok markası adı altında satın almama rağmen kutudan farklı bir marka (Oxlove) çıkmıştır. Bu durum tüketici güvenini zedelemektedir ve “normaldir” denilerek açıklanabilecek bir konu değildir. Ürün içerikleri ve markalar arasındaki farkın ne olduğu, neden farklı bir marka kutu içerisinde sunulduğu ve bu uygulamanın yasal ya da üretimsel dayanağı nedir, bunlara dair net bilgi bekliyorum. Sorunumu çözmek yerine “telefon açın, e-posta atın” denilmesi, şikayetime cevap verilmediği anlamına gelmektedir. Benim beklentim, buradan herkesin görebileceği şekilde açık, şeffaf ve tatmin edici bir açıklama yapılmasıdır. Gereğini rica ederim.
