İade Sürecindeki Gecikme Ve Para İadesi Sorunu

Offender Store’dan yaklaşık 1450 TL’ye bir longsleeve satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra hem kumaş kalitesini hiç beğenmedim hem de beden olarak bana oldukça büyük geldi. Bu nedenle iade etmek istedim ancak site üzerinden doğrudan iade talebi oluşturulmuyor, mutlaka mail veya WhatsApp üzerinden yazmanız gerekiyor. 27 Eylül’de WhatsApp’tan iade talebimi ilettim, birkaç gün cevap bekledim, ses çıkmayınca tekrar yazdım. İade kodu alabilmem için ürünü fotoğraflamam ve maille göndermem istendi, bunları da eksiksiz yaptım.

Sonunda iade kodunu verip ürünü Aras Kargo ile 5–10 Ekim arası bir tarihte gönderdim. Bu kadar süre geçmiş olmasına rağmen hâlâ ücret iadem yapılmadı. Bu süre içinde WhatsApp üzerinden tekrar yazdım ancak sonuç alamadım. Ürünü çoktan teslim alabilecekleri bir zaman geçtiği halde, para iadesi konusunda hiçbir ilerleme olmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ayrıca sitenin kullanım deneyimi de son derece sinir bozucu. Satın alma kısmı olabildiğince kolaylaştırılmışken, iade süreci özellikle zorlaştırılmış gibi bir izlenim veriyor. Ürün değerlendirmesi ve yorum bırakmak istedim, onu yapabileceğim bir alanı bile sayfada bulamadım. Üstelik iade ve değişim işlemlerinde kargo ücretini de müşteriden kesiyorlar, bu da ödediğim ücretin karşılığını kesinlikle alamadığımı daha net gösteriyor. Ürün, hem fiyatını asla hak etmiyor hem de site tasarımı ve iade politikaları insanı internet alışverişinden soğutacak türden.

Ürün bedelimin ve kesilen kargo ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve iade süreçlerindeki bu zorlayıcı ve geciktirici uygulamalarla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.