Rezervasyon Hatası, Personel Davranışı Ve Havuz Güvenliği Eksiklikleri

03.07.2026 tarihinde ailemle birlikte Odelia Resort Otel Kuşadası’nda 3 gecelik konaklama için giriş yaptım. Rezervasyonumu 1 çift kişilik yatak ve 2 çocuk için ranzalı oda olacak şekilde yaptırmıştım. Otele gittiğimde ise odamın başkasına verildiğini, benim için sadece çift kişilik bir oda ayrıldığını söylediler. Bu sırada benden sonra gelen başka bir misafirin de ranzalı oda satın almasına rağmen ona da çift kişilik oda verildiğine lobi alanında bizzat şahit oldum.

Resepsiyonda, isminin A****** olduğunu düşündüğüm lobi sorumlusu ve görevli, durumun ciddiyetine rağmen gülümseyerek adeta dalga geçer bir tavırla bize üst katlardan oda verebileceklerini ve odaya park beşiği koyabileceklerini söyledi. Aile odası için para ödemiş olmama rağmen 2 saat boyunca resepsiyonla tartışmak zorunda kaldım; bu süreçte tatil başlangıcımız tamamen stres içinde geçti. Polis çağırarak şikayetçi olacağımı söylemem üzerine ancak o zaman uygun bir oda ayarlayabildiler.

Otelin aqua park ve havuz kısmında da güvenlik açısından rahatsız edici durumlar vardı. Aqua parkta sadece 2 kaydırak bulunuyor ve bunlardan birinde su çok az aktığı için insanlar kayamıyor; bu da hem eğlenceyi hem güvenliği olumsuz etkiliyor. Aqua parkta ve büyük havuzda yalnızca tek cankurtaran gördüm, oysa bu alanlarda en az iki cankurtaran olması gerektiğini düşünüyorum. Büyük havuzun merdivenlerinden biri eksikti; çocuklarla birlikte havuzdan çıkarken zorlandık. Aqua parka çıkan merdivenlerin ilk basamağı da kırık ve insanın ayağını kıracak kadar riskli bir durumdaydı.

Tatilbudur.com yetkilisine oda konusunda yaşadığım stres ve mağduriyeti anlattım, bir gece için eşimle birlikte al akart restoranda yemek ikram edilerek gönlümüzün alınmasını rica ettiğimi ilettim. Buna rağmen otelden bu konuda hiçbir geri dönüş veya telafi teklifi almadım. Bu nedenle aqua park ve havuzla ilgili sorunları da otel yönetimine iletme ihtiyacı hissetmedim.

Buna karşın otelde çalışan garsonların ilgisinden ve yemeklerin kalitesinden memnun kaldığımı belirtmek isterim. Ancak oda satışı, misafir karşılama ve güvenlik konularındaki bu ciddiyetsizlik ve yaşadığım stres nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını, benzer durumların başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını ve yaşadığım sorunlara yönelik makul bir jest, özür telefonu bekliyorum.