Otel Personelinin Lobide Bekleme İznini Reddetmesi Ve Müşteriyi Dışarı Çıkarma Olayı

8–12 Temmuz tarihleri için Tatilbudur üzerinden yaklaşık 24.000 TL ödeyerek Aydın Kuşadası’ndaki Odelia Resort Hotel’e 3 gece 4 günlük konaklama rezervasyonu yaptırdık. İstanbul’dan yola çıktığımız için zamanlamayı tam ayarlayamadık ve otele 8 Temmuz gecesi saat 22:00 civarında vardık. Resepsiyona rezervasyon tarihlerimizin 9–12 Temmuz olduğunu özellikle belirttik, odada kalmak gibi bir talebimiz olmadığını, sadece bebeğimiz ve 4 yaşındaki çocuğumuz dışarıda kalmasın diye lobide beklemek istediğimizi söyledik.

Buna rağmen resepsiyondaki görevli, “Sizi lobide tutamayız, girişiniz yok, size müsaade edemem, saatinizi ayarlayıp gelseydiniz. Beni ilgilendirmez” gibi son derece kırıcı ve anlayıştan uzak ifadeler kullandı ve bizi otelin dışına çıkardı. Çocuklarımızla birlikte yoldan gelmiş, gece vakti ve konaklama ücretini ödemiş müşteriler olarak en azından bir bekleme alanında oturmamıza dahi izin verilmemesi, bugüne kadar kaldığım hiçbir otelde karşılaşmadığım bir saygısızlık ve mağduriyet oldu.

Durumu ilettiğimizde de Tatilbudur üzerinden rezervasyon yaptırdığımız için “Gidin onlarla iletişim kurun.” denilerek sorumluluktan kaçan bir yaklaşım sergilendi. Tatilbudur’la da iletişime geçtim, güya dönüş yapılacağı söylendi ancak henüz tatmin edici bir geri dönüş alamadım.

Yaşadığım bu kötü deneyim nedeniyle, ödediğim ücretle ilgili olarak ücret iadesi talep ediyor, en azından otel ve ilgili müşteri ilişkileri biriminden resmi, yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.