İlk İletişimde İlgisiz Ve Yetersiz Yaklaşım Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Ocaso yalı isimli işletmeyle rezervasyon amacıyla iletişime geçtiğimde, karşı tarafın sergilediği tutum ve iletişim dili kurum ciddiyetiyle bağdaşmamaktadır. Telefonda görüştüğüm personel sorularıma ilgisiz ve yetersiz yanıtlar vermiş, ses tonu ve yaklaşımıyla da müşteriye değer verilmediğini hissettirmiştir.
Bu tarz iletişim şekli, kurumsal imajı zedelediği gibi, müşteri memnuniyetini de doğrudan olumsuz etkilemektedir. Hizmet sektöründe yer alan bir işletmenin, ilk teması bu denli özensiz yürütmesi son derece düşündürücüdür.
Yaşanan bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, konuya ilişkin gerekli iç denetim ve personel bilgilendirmesinin yapılmasını önemle rica ederim.