Beden Ölçüm Hatası Sonrası İade Reddi Ve Aşırı Kargo Ücretleri

Nur Giyim’in web sitesi üzerinden bayana yönelik altüst takım siparişi verdim. Sitedeki beden bilgisi hesaplama bölümüne kendi ölçülerimi girdiğimde 44–46 beden görünüyordu, buna rağmen özellikle daha küçük olmasın diye 40–42 beden seçtim. Buna rağmen ürün üzerime büyük geldi ve iade etmek istediğimde kesinlikle iade almadıklarını, sadece değişim yaptıklarını söylediler.

WhatsApp üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi, “iade yok, sadece değişim mevcut” diyerek 170 TL gidiş ve 170 TL dönüş olmak üzere değişim için benden toplam 340 TL kargo ücreti talep etti. Aldığım ürün tekrar olmazsa her seferinde kargo ücretini benim ödeyeceğimi, iade hakkımın olmadığını belirttiler ve “Tüketici Hakları'na şikayet edebilirsiniz” şeklinde konuşarak adeta benimle dalga geçer gibi bir tavır sergilediler.

Sipariş numaram 2319254551313’tür. Beden hesabı yapan bir sistem koyup, sonrasında hem hatalı beden gelmesine hem de tüketiciye iade hakkı tanımayıp sürekli kargo ücreti ödetmeye çalışmaları nedeniyle mağdur oldum. Ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.