İnternet Kesintisi Nedeniyle Ödeme Sorunu Ve Çalışanın Saygısız Davranışı

22.04.2026 tarihinde saat yaklaşık 18:30 civarında Bolu Merkez İzzet Baysal Mahallesi’indeki Nuhmar şubesinden alışveriş yaptım ve kasada tokenflex ile ödeme yapmak istedim. Ödeme esnasında internet çekmediği için sistem ve kamera çalışmadı, bu nedenle işlem tamamlanamadı. Evet, arkamda bekleyen müşteriler vardı ancak kasadaki bayan çalışan bu durumu yönetemedi ve oflayıp söylenmesi beni gerçekten rahatsız etti.

Ben böyle bir durumda işlemi kısa süreliğine beklemeye alıp diğer müşterilerin ödemelerine devam edilmesini, yani sürecin sakin bir şekilde yönetilmesini beklerdim. Fakat çalışan ne beni beklemeye aldı ne de durumu düzgünce açıklayıp çözüm üretmeye çalıştı, sadece oflayarak tepki verdi. İşlemi iptal ettirip, bu üslup ve yaklaşım nedeniyle marketten çıktım. Tutar sinirimden dolayı tam aklımda değil, yaklaşık 500–600 TL civarındaydı.

Kasada yaşadığım bu olumsuz tavır ve iş yönetimi eksikliğinin hem müşteri memnuniyetini hem de marketinizin kurumsal imajını zedelediğini düşünüyorum. Çalışanlarınıza özellikle yoğunluk ve teknik aksaklık anlarında süreci nasıl yönetecekleri konusunda eğitim verilmesini, müşteriye karşı daha saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum. Benzer bir durumda bir daha aynı saygısız tavırla karşılaşmak istemiyorum.