Kargo Takip Bilgisi Olmadan Uzun Süre Bekletilen Sipariş Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

7 Temmuz tarihinde Normaillot isimli internet sitesinden bir mayo siparişi verdim. Sipariş verirken ürün için 7-14 iş günü içerisinde teslim edileceği bilgisi yer almasına rağmen bugün 6 Ağustos olmasına karşın siparişim hâlâ elime ulaşmadı.

Sistemde ürünün kargoya verildiği görünüyor ancak tarafıma hiçbir şekilde kargo takip numarası iletilmedi. Defalarca telefonla aramama rağmen hiçbir şekilde telefonu açan olmadı. WhatsApp hattı üzerinden yazdığımda ise sadece otomatik mesajlar alıyorum, herhangi bir yetkili benimle iletişime geçmiyor ve sorunumla ilgilenilmiyor. Bir aydır hem ürünümü teslim alamıyor hem de siparişimin nerede olduğuna dair net ve sağlıklı bir bilgi edinemiyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmanın neredeyse imkansız olması, yanıtsız bırakılmam ve oyalandığımı hissetmem sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. 5507 numaralı siparişime ait ürünün derhal tarafıma gönderilmesini ve kargo takip bilgilerinin açıkça paylaşılmasını ya da aksi halde ödediğim ücretin gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.