Ürün Teslim Edilmiyor, İade Yapılmıyor: Müşteri Mağduriyeti Ve Çözüm Beklentisi

Nora Milano markasının kendi web sitesi üzerinden 18 gün önce 6 adet antibakteriyel saten bambu külot siparişi verdim. Ödemesini 549,40 TL olarak kredi kartıyla yaptım ancak aradan geçen tüm süreye rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi.

Ne zaman teslim edileceğini sorduğumda gümrükte bir sıkıntı olduğunu, bu nedenle ne zaman gönderilebileceğini bilmediklerini söylediler. Ürünleri 18 gündür beklediğimi, bu şartlarda gelmeyecekse ücret iadesi istediğimi de özellikle belirttim. Buna rağmen kesinlikle iade de yapmıyorlar, ürünler de ortada yok.

Firma ile 4 kez mail üzerinden, 4 kez de Instagram mesajları üzerinden iletişime geçtim. Yoğunluk bahanesiyle sadece “üst birimlere ileteceklerini” söylemekle yetindiler, somut bir çözüm sunmadılar ve geri dönüş de yapmadılar.

Ortada ne ürün var ne de iade süreci başlatılıyor. Ödemiş olduğum 549,40 TL’nin herhangi bir bahane üretilmeden, en kısa sürede kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.