Nissan Yetkili Serviste Parça Teslimi 20 İş Gününü Aşan Gecikme

Nissan Qashqai e-power Platinum Premium, 2023 model aracımda klima sistemi arızası meydana gelmesi üzerine, gerekli olan 924806um0d parça kodlu klima borusu 14 Haziran 2026 tarihinde kemal tepretoğulları İstanbul Nissan yetkili servisi aracılığıyla sipariş edilmiştir. Sipariş sırasında parçanın tahmini tedarik süresinin 20 iş günü olduğu tarafıma bildirilmiş ve ikame araç teklif edilmiştir. Bu süre içinde aracımın onarılacağını öngördüğüm için başlangıçta ikame araç teklifini kabul etmedim.

Bildirilen 20 iş günlük süre dolmasına rağmen parça temin edilememiş, ayrıca net bir tedarik tarihi de verilememiştir. Sürecin uzaması üzerine ikame araç talebinde bulundum ve 6 Ağustos 2026 tarihinde tarafıma ikame araç tahsis edildi. İkame araç konusunda yetkili servis tarafından sağlanan desteğe ilişkin bir şikayetim bulunmamaktadır. Ancak 14 Haziran 2026 tarihinde sipariş edilen söz konusu parça, yetkili servisin en güncel bilgilendirmesine göre halen temin edilememiş olup, tedarik için son olarak 31 Ağustos tarihi ifade edilmiştir. Buna rağmen tarafıma somut ve güvenilir bir tedarik ve onarım takvimi sunulmamıştır.

Türkiye’de resmi olarak satılan, 2023 model bir aracın onarımı için gerekli bir yedek parçanın aylar boyunca temin edilememesini satış sonrası hizmetler açısından kabul edilebilir bulmuyorum. İkame araç, günlük ulaşım ihtiyacımı belirli ölçüde karşılasa da, kendi aracımın uzun süredir onarılamaması ve belirsiz bir tarihe ötelenmesi mağduriyetimi ortadan kaldırmamaktadır.

Bu nedenle, söz konusu 924806um0d kodlu parçanın neden halen temin edilemediğinin Nissan Türkiye distribütörü ve kemal tepretoğulları İstanbul Nissan yetkili servisi nezdinde ayrıntılı olarak incelenmesini, üretici/ithalatçı firmanın yedek parça temini ve satış sonrası hizmet yükümlülüklerinin değerlendirilmesini talep ediyorum. Başlangıçta bildirilen 20 iş günlük tedarik süresinin önemli ölçüde aşılması nedeniyle sürecin müşteri memnuniyeti açısından gözden geçirilmesini, parçanın ivedilikle temin edilerek aracımın onarımının tamamlanmasını; bunun mümkün olmaması halinde ise net, bağlayıcı bir tedarik ve onarım takvimi ile somut bir çözüm sunulmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.