Nissan X‑Trail Tavanı Su Sızdırıyor, Servis Maliyet İddiaları Kabul Edilemez

Haziran 2023 çıkışlı, kazası ve değişeni olmayan, tüm bakımları zamanında yapılmış Nissan X-Trail aracımızın tavan döşemesinde yaklaşık bir ay önce su lekeleri fark ettik. Ankara’ya son yağmurlarla birlikte aracın tavanından içeriye doğru su akmasıyla sorunun ciddiyetini daha net gördük.

Bunun üzerine Ankara Eskişehir Yolu üzerindeki Otomol Nissan yetkili servisinden randevu aldık. Döşeme ile ilgili işlemlere geç randevu verildiğini, beklemek zorunda olduğumuzu öğrendik. Aracı servise götürdüğümüzde ise yaklaşım, yaşadığımız teknik sorun kadar bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Serviste öncelikle 12.000 TL karşılığında yalnızca temizlik yapılması gerektiği, sorun tekrar ederse bu kez 18.000 TL karşılığında tavan döşemesinin söküleceği, ondan sonra sorunun kaynağı araştırılarak çıkacak malzeme ve işçilik bedellerinin de ayrıca tarafımıza yansıtılacağı söylendi. Yani su alma sorununun gerçek kaynağı ortaya konulmadan, aşama aşama ve tamamı bizim üzerimize bırakılan bir maliyet tablosu ile karşı karşıya bırakıldık.

Henüz 3 yaşında, kazasız, düzenli servis bakımlı bir Nissan X-Trail’in tavandan su alması, yaklaşık 3 milyon tl ödenmiş bir araçta böyle bir sorun yaşanması bizim açımızdan kabul edilebilir değil. Biz Nissan markasını tercih ederken yalnızca bir otomobil değil, kalite, güvenilirlik ve satış sonrası hizmet güvencesi satın aldığımıza inandık.

Beklentimiz yalnızca tavan döşemesindeki lekelerin temizlenmesi değil, su alma probleminin kaynağının net olarak tespit edilmesi ve kalıcı şekilde giderilmesidir. Nissan Türkiye’den, bu sorunun üretim veya montaj kaynaklı olup olmadığının teknik olarak incelenmesini, gerekli kontrollerin yapılmasını ve müşteriye aşama aşama maliyet çıkarılmadan mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz. Nissan gibi köklü bir markadan beklediğimiz, bu tür ciddi bir sorunda müşterisinin yanında durması ve çözüm odaklı yaklaşmasıdır.